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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Administrador da HP
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Erro 79:04 HP Designjet Série 800 ou 500

Olá!

 

Essa semana resolvi trazer uma documentação sobre erro 79:04 que aparece nas impressoras Designjet, e fazendo alguns procedimentos pode fazer com que ela volte sem mandar para reparo.

 

Impressoras HP Designjet Séries 500 e 800 - Erro de sistema 79:04

 

O erro de sistema 79:04, "Erro de Firmware", indica que a impressora HP Designjet Série 800 ou 500 apresentou um erro inesperado e não pôde continuar. Siga as etapas abaixo para resolver o problema.

 

Solução de problemas de funcionalidade da impressora HP Designjet Séries 800 e 500

 

  1. Desligue e ligue a impressora HP Designjet Séries 800 e 500. Se o erro persistir, vá para a Etapa 3.

  2. Envie uma impressão de teste do driver da impressora. Se ela imprimir com êxito, vá para a solução de problemas de software . Se não imprimir, passe para a Etapa 3.

  3. Desligue a impressora HP Designjet Séries 800 e 500 e desconecte o cabo paralelo e outros cabos de rede, deixando apenas o cabo de alimentação conectado.

  4. Ligue a impressora HP Designjet Séries 800 e 500 e envie a impressão da solução de problemas a partir do menu Sistema de tinta do painel frontal. Se o Teste de impressão da solução de problemas for bem-sucedido, vá para a solução de problemas de conexão . Se o erro reaparecer quando você executar a Solução de problemas de impressão, é possível que haja um problema de hardware da impressora.

  5. Remova as memórias adicionais. Envie a Solução de problemas de impressão.

     
    CAUTION: Antes de manusear um módulo de memória, uma placa do HP Jetdirect ou acessória, coloque uma pulseira antiestática e afixe a extremidade ao chassi de metal da impressora. Se uma pulseira antiestática não estiver disponível, segure a superfície exterior metálica da impressora. Caso contrário, a eletricidade estática do seu corpo poderá causar danos.
     
  6. Remova a placa do HP Jetdirect, se instalada. Envie a Solução de problemas de impressão.

  7. Remova a placa acessória HP-GL/2, se instalada. Envie a Solução de problemas de impressão.

  8. Verifique se houve o lançamento de um novo firmware e atualize para a versão mais recente, se necessário.

  9. Se o erro persistir, pressione o botão MENU quando o erro aparecer para obter mais informações do suporte técnico do Atendimento ao cliente HP.

Solução de problemas de conexão entre a HP Designjet e o computador

 

  1. Ao usar uma conexão paralela ou USB, assegure-se de que a impressora HP Designjet Séries 800 e 500 seja o único dispositivo conectado à porta USB ou paralela. Outros dispositivos, como caixas comutadoras, podem interferir na comunicação entre o computador e a impressora HP Designjet Séries 800 e 500.

  2. Experimente um cabo diferente.

  3. Se usar um cabo paralelo, verifique se o cabo tem menos de três metros de extensão e é compatível com a IEEE-1284.

  4. Experimente um modo de porta paralela diferente no computador. O Atendimento ao cliente da HP Designjet não pode fazer isso. Se precisar de ajuda, consulte a documentação do computador ou o suporte técnico.

     
    NOTE: Alguns dispositivos periféricos têm um software de controle de portas que pode interferir na comunicação com a impressora HP Designjet Séries 800 e 500 através de uma porta paralela. Este software pode precisar ser desinstalado para que o computador possa se comunicar com êxito com a impressora HP Designjet Séries 800 e 500. Se for esse o caso, consulte a documentação ou os serviços de suporte técnico fornecidos com a outra impressora.
     
    Para ver todos os procedimentos clique aqui: Impressoras HP Designjet Séries 500 e 800 - Erro de sistema 79:04
     
    Espero que essas dicas ajudem.
     
    Abraços,

    JessikaV
    Moderadora do Fórum dos usuários HP
Eu trabalho para a HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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