Olá Pessoal!
Segue algumas etapas para corrigir o erro ou identificar se há alguma falha na impressora ou no sistema operacional que está utilizando.
Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
Desative o Antivírus e o Firewall do Windows durante a instalação.
Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download de Driver e Software HP.
Muitas vezes a impressora não é reconhecida devido a comunicação entre os equipamentos.
Pode ser por falha na porta USB da impressora ou do Computador. Ou no cabo USB que está utilizando.
Neste caso, você pode testar conectar o cabo USB em outras portas USBs do computador. Utilize a porta em que a impressora foi reconhecida.
Se não for reconhecida em nenhum porta USB, teste utilizar um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
Persistindo o erro, verifique se aimpressora pode ser reconhecida em outro computador.
- Se apresentar o mesmo erro, siginifica uma falha na porta USB da impressora.
- Se não apresentar erro, se trata de problema em seu sistema operacional.
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Roseli S.