Erro "Sistema operacional não suportado" ou "Software incompatível" - Mac OSX v10.8 Mountain Lion

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Problema

Caso tenha tentado instalar ou atualizar o software HP em um Mac com 10.8 Mountain Lion usando o CD de software que veio com a impressora, ou esteja usando um driver baixado anteriormente, a mensagem "Sistema operacional não suportado: este instalador não é compatível... " ou "Este software HP pode não ser compatível com a sua versão do Mac OS X " é exibida no computador.

Figure 1: Mensagem "Sistema operacional não suportado"

Figure 2: Mensagem "Software incompatível"

Se receber uma dessas mensagens durante a instalação, não se preocupe. Esse comportamento é esperado. A mensagem está simplesmente notificando que você precisa obter o software HP para Mac OS X v10.8 Mountain Lion de outra maneira.

Para resolver a mensagem , continue seguindo as instruções deste documento para baixar e instalar o driver da HP.

Solução

Escolha seu tipo de conexão para obter as instruções de como baixar e instalar o software HP para Mac OS X v10.8 Mountain Lion pelo site da HP (recomendado).

Clique no sinal de adição ( ) para obter mais informações.

Conexão USB

Antes de instalar um novo software, remova o software atual para certificar-se de que você tenha somente o software e o driver mais recentes instalados em seu computador. Siga estas etapas para desinstalar o software atual e instalar o software e driver da HP mais recentes para conexão USB.

Etapa 1: Desinstalar o software

Utilize as seguintes instruções para remover o driver e o software de impressão HP de um computador com Mac OS X.

1. Clique duas vezes no ícone Macintosh HD ( ) da mesa.
2. Clique em Aplicativos e depois na pasta Hewlett-Packard .
3. Clique duas vezes em Desinstalador HP . O Desinstalador HP será exibido.
4. Clique em Continuar .
5. Selecione o equipamento HP que deseja remover e clique em Desinstalar .
6. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK .
7. Quando o Desinstalador concluir o processo, arraste quaisquer ícones do equipamento para o Lixo .
8. Volte para Aplicativos e clique na pasta Utilitários .
9. Clique duas vezes em Monitor de Atividade . O Monitor de Atividade será exibido.

10. Em Nome do Processo , clique em todos os processos que iniciem com HP e clique em Encerrar Processo ( ).

11. Clique em Encerrar novamente.

12. Feche o Monitor de Atividade .

13. Esvazie o Lixo .

NOTE: Se não conseguir excluir algum item, retorne ao Monitor de Atividade e encerre o processo. Depois, tente esvaziar o Lixo novamente.

14. Desconecte o equipamento e reinicie seu computador.

Etapa 2: Baixar e instalar o software mais recente

Escolha um dos métodos a seguir para baixar e instalar o software HP para conexão USB no Mac OS X v10.8 Mountain Lion. Baixar o software e o driver do site da HP é o método recomendado. Porém, se o driver completo não estiver disponível pelo site da HP, use o método da Atualização de Software da Apple.

Método 1: Baixar o software pelo site da HP (recomendado)

1. Ligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada a uma rede, deixe-a conectada.
3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
5. Desça a página e clique em Driver .
6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple

Se um driver completo não estiver disponível para sua impressora no site da HP, então siga estas etapas para instalar o software usando a Atualização de Software da Apple.

Vídeo sobre como instalar a impressora usando a Atualização de Software da Apple

O vídeo a seguir mostra como instalar sua impressora HP no OS X v10.8 Mountain Lion usando a Atualização de Software da Apple (USB).

Como instalar sua impressora no Mountain Lion usando a Atualização de Software da Apple .

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).

1. Clique no menu Apple ( ) e em Software Update . O Software Update verifica se há atualizações disponíveis e atualiza o banco de dados que o seu Mac usa para determinar se há software de impressora disponível.
2. Clique em Mostrar detalhes , selecione as atualizações disponíveis do software e clique em Instalar .

NOTE: Instale todas as atualizações disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade da impressora.

1. Ligue a sua impressora e certifique-se de que ela tenha papel na bandeja e esteja pronta para uso.
2. Conecte o cabo USB à impressora e ao computador Mac. Uma fila de impressão é criada automaticamente para a impressora. Se o Mac já tiver o software mais atual da sua impressora, a fila de impressão será criada em segundo plano.

NOTE: Caso seja solicitado a instalar algum software adicional para a impressora, clique em Instalar e siga as instruções para concluir a instalação.

1. Clique no menu Apple e em Preferências de sistema .
2. Clique em Imprimir e digitalizar e certifique-se de que a sua impressora esteja na lista de dispositivos disponíveis.

Se a sua impressora não estiver listada, clique no sinal de adição ( ) na parte inferior do painel esquerdo, clique no nome da sua impressora USB e clique em Adicionar .

NOTE: Para utilizar os recursos atualizados do software da HP, feche e reinicie todos os aplicativos que estavam abertos antes de adicionar a impressora.

Conexão de rede com fio (Ethernet) ou sem fio

Antes de instalar um novo software, remova o software atual para certificar-se de que você tenha somente o software e o driver mais recentes instalados em seu computador. Siga estas etapas para desinstalar o software atual e instalar o software e driver da HP mais recentes para conexão de rede.

Etapa 1: Desinstalar o software

Utilize as seguintes instruções para remover o driver e o software de impressão HP de um computador com Mac OS X.

1. Clique duas vezes no ícone Macintosh HD ( ) da mesa.
2. Clique em Aplicativos e depois na pasta Hewlett-Packard .
3. Clique duas vezes em Desinstalador HP . O Desinstalador HP será exibido.
4. Clique em Continuar .
5. Selecione o equipamento HP que deseja remover e clique em Desinstalar .
6. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK .
7. Quando o Desinstalador concluir o processo, arraste quaisquer ícones do equipamento para o Lixo .
8. Volte para Aplicativos e clique na pasta Utilitários .
9. Clique duas vezes em Monitor de Atividade . O Monitor de Atividade será exibido.

10. Em Nome do Processo , clique em todos os processos que iniciem com HP e clique em Encerrar Processo ( ).

11. Clique em Encerrar novamente.

12. Feche o Monitor de Atividade .

13. Esvazie o Lixo .

NOTE: Se não conseguir excluir algum item, retorne ao Monitor de Atividade e encerre o processo. Depois, tente esvaziar o Lixo novamente.

14. Desconecte o equipamento e reinicie seu computador.

Etapa 2: Baixar e instalar o software mais recente

Escolha um dos métodos a seguir para baixar e instalar o software HP para o Mac OS X v10.8 Mountain Lion. Baixar o software e o driver do site da HP é o método recomendado. Porém, se o driver completo não estiver disponível pelo site da HP, use o método da Atualização de Software da Apple.

Método 1: Baixar o software pelo site da HP (recomendado)

1. Ligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada a uma rede, deixe-a conectada.
3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
5. Desça a página e clique em Driver .
6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple

Vídeo sobre como instalar a impressora usando a Atualização de Software da Apple

O vídeo a seguir mostra como instalar sua impressora HP no OS X v10.8 Mountain Lion usando a Atualização de Software da Apple (rede).

Como instalar sua impressora no Mountain Lion usando a Atualização de Software da Apple .

Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).

1. Clique no menu Apple ( ) e em Atualização de software . A Atualização de Software verifica se há atualizações disponíveis e atualiza o banco de dados que seu computador usa para determinar se há software de impressora disponível.
2. Clique em Mostrar detalhes , selecione as atualizações disponíveis do software e clique em Instalar .

NOTE: Instale todas as atualizações de software disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para a impressora.

1. Ligue a impressora e certifique-se de que ela tenha papel na bandeja e esteja pronta para uso.
2. Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede com ou sem fio ou que esteja conectada à porta USB de um estação base Time Capsule ou AirPort.
3. Clique no menu Apple e em Preferências de sistema .
4. Clique em Impressão e digitalização e clique no sinal de adição ( ) no canto inferior esquerdo da janela.
5. Clique no nome da sua impressora em Impressoras próximas .

NOTE: Se sua impressora não estiver listada, clique em Adicionar impressora ou scanner para uma lista completa de impressoras.

1. Clique no nome da sua impressora em Nome .

NOTE: Certifique-se de que o tipo de impressora seja Bonjour ou Bonjour Multifunção .

1. Clique na caixa Usar e selecione o nome da sua impressora no menu pop-up.

10. Clique em Adicionar para adicionar a impressora à lista.

11. Caso seja solicitado a instalar algum software de impressora, clique em Instalar e siga as instruções para concluir a instalação.

NOTE: Para utilizar os recursos atualizados do software da HP, feche e reinicie todos os aplicativos que estavam abertos antes de adicionar a impressora.

Informações adicionais

Procure pela página inicial da sua impressora em busca de ajuda para solução de problemas associados com a mensagem de erro encontrada.

1. Acesse a página de suporte de sua impressora .

• Está vendo uma solicitação para inserir o nome/número da impressora na caixa de pesquisa?

Siga estas etapas para acessar a página inicial de sua impressora:

1. Digite o nome e o número da impressora na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar .
2. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.
3. Procure na página inicial da sua impressora pelos tópicos "Impressora não encontrada" ou "Não foi possível encontrar a impressora" para ajudar a resolver o problema.