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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora não é reconhecida no Windows 10

Olá pessoal!

 

Estamos recebendo postagens de usuários que fizeram a atualização para o Windows 10 e está tentando instalar a impressora, mas não é reconhecida.

 

Para estes casos, sugerimos realizar a instalação utilizando o driver e software da impressora para a versão Windows 8.1, tente instalar em modo de compatibilidade. Este procedimento faz com que os programas ou drivers que funcionavam em versões anteriores do Windows sejam executadas na versão atual.

 

Para saber o modelo exato de sua impressora, siga instruções deste link: Como localizar o modelo da impressora

 

Depois que já souber o modelo da impressora, realize o download do driver e software da sua impressora através do link: Drivers e Downloads

 

E para instalar a impressora em modo de compatibilidade, siga instruções abaixo:

 

  1. Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone do driver, escolha a opção solucionar problema de compatibilidade;
  2. Clique em tentar configurações recomendadas;
  3. Na nova janela descrita como solução de problemas de compatibilidade de programas, clique na opção testar o programa;
  4. Finalizando o teste clique em avançar;
  5. Na próxima tela clique em Sim, salvar essas configurações para o programa;
  6. E por último clique em fechar a solução de problemas.

 

Se estiver utilizando cabo USB para instalação, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. Este cabo pode ser encontrado em qualquer loja de produtos de informática.

 

Espero que as dicas ajudem!

Se ficou com alguma dúvida,  chame a gente no Facebook ou Twitter. E se preferir, faça sua postagem de dúvidas aqui no Fórum. 
 

 

Att,

Roseli S. 

HP Suporte

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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