Dica - Solucionar problemas com Webcam / HP Truevision HD

thallesfelipe · ‎12-08-2013

Olá a todos,

Este tópico servirá como guia de passos para detectar e solucionar problemas com Webcam em notebooks HP e All in One pc HP.

Primeiro instale o Driver Universal Webcam HP, algumas versões abaixo:

O erro mais comum é este:

A HP possui um tutorial oficial para resolução do problema, é importante também efetuar os testes.

Solucionar problemas com webcam (Windows 10, 😎

E se estiver com problemas para instalar o driver HP Truevision HD, baixe e instale desses links:

Em primeiro lugar, precisamos saber se o Windows está detectando a Webcam:

Verifique também no seu teclado se há alguma combinação de tecla de funções para ativar a webcam, exemplo FN + F10 ou FN + símbolo câmera.

Geralmente a tecla correspondente possui um símbolo indicando função Webcam.

Depois siga os passos:

Clique no menu Inicia.

Digite Gerenciador de Dispositivos e abra.

Clique no item citado acima.

Agora aparecerá todos os dispositivos conectados ao seu computador, para verificar a Webcam clique em Dispositivos de Imagem.

Se o seu sistema estiver como a foto abaixo, isso indica que não há problemas de drivers com a Webcam e ela está instalada corretamente, é necessário ir para o próximo passo.

Caso algum item esteja com um símbolo amarelo ou a câmera não aparece listada no Gerenciador, pode ser que a Webcam esteja necessitando de instalação de drivers como o caso abaixo:

Para isso, temos vários tipos de opções de solução, o mais comum seria o Windows Update:

Atualizar um driver de hardware que não está funcionando adequadamente

Instalação de Drivers (método alternativo)

Coleção de drivers para instalação e solução de problemas - Driver Pack Solution

Este programa identifica os possíveis drivers que estão faltando no seu sistema, consequentemente irá instalar o da Webcam de forma automática.

Ma-config service: Parecido com o anterior, porém é um site que procura drivers para atualizá-los, também é muito interessante para alguns casos.

Necessário também verificar se os softwares de reconhecimento estão corretamente instalados:

Depois de instalados e efetuado as atualizações possíveis, verifique se a Webcam aparece no Gerenciador de dispositivos.

Caso ainda não apareça listada, temos mais duas escolhas:

Reset físico do notebook

Um teste sugerido é que retire a Bateria e Ac Adapter, após removê-los, pressione o power por 15 segundos (Irá desmagnetizar a placa) em seguida recoloque os acessórios e faça o teste.

Encaixar cabo flat na tela

O user @cadutel afirmou resolver o problema abrindo a parte superior da tela do notebook, aonde está localizada a webcam, onde o cabo flat que a liga pode estar solto com os movimentos cotidianos, portanto conseguiu sucesso abrindo a junta do plástico com uma chave de fenda fina e conectando novamente o flat ao chip Webcam.

Link do tópico

Caso ainda persista, em último caso reinstale o seu sistema operacional, ou faça o Recovery do produto HP:

Se ainda está sem funcionar, por gentileza abra um tópico na Comunidade para analisarmos mais detalhadamente seu caso.

Outro link útil e fonte de pesquisa:

Espero ter ajudar todos os Usuários que estiverem com essa dificuldade.

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