Dica - Solucionar problemas com Webcam / HP Truevision HD

[thallesfelipe]

Olá a todos,

Este tópico servirá como guia de passos para detectar e solucionar problemas com Webcam em notebooks HP e All in One pc HP.

Primeiro instale o Driver Universal WebCam HP, algumas versões abaixo:

 HP Universal Camera Driver v. 2013.10.0.1 

 HP Universal Camera Driver v. 2018.0.17763 

 HP Universal Camera Driver v.2015.10.16299.3 

O erro mais comum é este:

A HP possui um Tutorial oficial para resolução do problema, é importante também efetuar os testes.

Solucionar problemas com webcam (Windows 10, 😎 

E se estiver com problemas para instalar o driver HP Truevision HD, baixe e instale desses links:

 HP Truevision HD Driver 

 HP Truevision HD 

Em primeiro lugar, precisamos saber se o Windows está detectando a Webcam:

Verifique também no  seu teclado se há alguma combinação de tecla de funções para ativar a webcam, exemplo FN + F10 ou FN + simbolo camera.

Geralmente a tecla correspondente possui um símbolo indicando função Webcam.

Depois siga os passos:

Clique no menu Inicia.

Digite Gerenciador de Dispositivos e abra.

 Clique no item citado acima.

Agora aparecerá todos os dispotivos conectados ao seu computador, para verificar a Webcam clique em Dispositivos de Imagem.

Se o seu sistema estiver como a foto abaixo, isso indica que não há problemas de drivers com a Webcam e ela está instalada corretamente, é necessário ir para o próximo passo.

Caso algum item esteja com um símbolo amarelo ou a câmera não aparece listada no Gerenciador, pode ser que a Webcam esteja necessitando de instalação de drivers como o caso abaixo:

Para isso, temos vários tipos de opções de solução, o mais comum seria o Windows Update:

Atualizar um driver de hardware que não está funcionando adequadamente

Instalação de Drivers (método alternativo)

Coleção de drivers para instalação e solução de problemas - Driver Pack Solution

Este programa identifica os possíveis drivers que estão faltando no seu sistema, consequentemente irá instalar o da Webcam de forma automática.

Ma-config service: Parecido com o anterior, porém é um site que procura drivers para atualizá-los, também é muito interessante para alguns casos.

Necessário também verificar se os softwares de reconhecimento estão corretamente instalados:

Usar o recurso de webcam do software HP MediaSmart

Testar a webcam usando o YouCam (Windows 10, 8, 7)

Depois de instalados e efetuado as atualizações possíveis, verifique se a Webcam aparece no Gerenciador de dispositivos.

Caso ainda não apareça listada, temos mais duas escolhas:

Reset físico do notebook

Um teste sugerido é que retire a Bateria e Ac Adapter, após removê-los, pressione o power por 15 segundos (Irá desmagnetizar a placa) em seguida recoloque os acessórios e faça o teste.

Encaixar cabo flat na tela

O user @cadutel afirmou resolver o problema abrindo a parte superior da tela do notebook, aonde está localizada a webcam, onde o cabo flat que a liga pode estar solto com os movimentos cotidianos,  portanto conseguiu sucesso abrindo a junta do plástico com uma chave de fenda fina e conectando novamente o flat ao chip Webcam.

Link do tópico

Caso ainda persista, em último caso reinstale o seu sistema operacional, ou faça o Recovery do produto HP:

 Executar uma Recuperação de sistema HP (Windows 7) 

 Executar uma recuperação de sistema (Windows 10) 

Se ainda está sem funcionar, por gentileza abra um tópico na Comunidade para analisarmos mais detalhadamente seu caso.

Outro link útil e fonte de pesquisa:

  https://support.hp.com/br-pt/document/c01234266 

Espero ter ajudar todos os Usuários que estiverem com essa dificuldade.

Se possuir alguma dúvida, crie uma nova pergunta na Comunidade: Publicar Postagem

Abraços,