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Solucionado!

O volume do áudio diminui após a atualização do Windows Update (Pavilion 15-cw1000 series)

em ‎08-07-2020 05:20 PM - editado pela última vez em ‎08-07-2020 06:36 PM por Mestrando

Produto: Pavilion Série 15-Cw1000
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Postagem original do usuário Wes_notebooks (funcionário da HP em Houston) na Comunidade de Suporte HP em inglês: 

 

Speaker volume goes down unexpectedly after update from Windows Update (Pavilion 15-cw1000 series)?

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

O volume do alto-falante diminui sem nenhuma interação do usuário após alguns segundos. Isso pode ocorrer após a instalação da atualização mais recente do Windows.

O AMD High-Definition Graphics Driver (driver gráfico de alta definição AMD) e o Realtek High Definition Audio driver (driver de áudio de alta definição Realtek) não são a versão correta e precisam ser atualizados manualmente. 

 

O problema aparece nos laptops da série Pavilion 15-cw1000 com os processadores Ryzen3 (AMD Raven Ridge) e Ryzen 5, Ryzen7 (AMD Picasso).

O driver de áudio incorreto é o Realtek Audio Driver v6.0.8799.1

O problema aparece no Windows 10 versões 1903, 1909 e 2004.

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O volume do áudio diminui após a atualização do Windows Update (Pavilion 15-cw1000 series)

em ‎08-07-2020 05:21 PM - editado pela última vez em ‎08-07-2020 06:26 PM por Mestrando


Para resolver esse problema, siga as etapas abaixo:

  1. Desinstale o driver de áudio Realtek existente no Gerenciador de dispositivos:
    1. No Windows, clique no botão Iniciar e digite Gerenciador de dispositivos . Clique em Gerenciador de dispositivos na lista.
    2. Clique para expandir os controladores de som, vídeo e jogos .
    3. Clique com o botão direito do mouse no Realtek High Definition Audio e clique em Desinstalar dispositivo .
    4. Clique em OK para confirmar.

  2. Desinstale o driver gráfico de alta definição AMD existente:
    1. No Gerenciador de dispositivos , clique para expandir os adaptadores de vídeo .
    2. Clique com o botão direito do mouse no AMD High-Definition Graphics Driver (driver de gráficos de alta definição AMD) e clique em Desinstalar dispositivo .
    3. Clique em OK para confirmar.

  3. Instale o driver AMD High-Definition Graphics Driver (gráficos de alta definição AMD) mais recente v26.20.14042.2 (SP105698 / SP105700) ou versões posteriores.
    1. Vá para a página de download e clique em Baixar agora .
    2. Siga as instruções na tela para instalar o novo driver.

  4. Instale o driver Realtek High Definition Audio v6.0.8950.1 (SP105701) ou versão mais recente.
    1. Vá para a página de download e clique em Baixar agora.
    2. Siga as instruções na tela para instalar o novo driver.

  5. Reinicie o computador.



Rose_S
Administradora da Comunidade de Suporte HP

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em ‎08-07-2020 05:21 PM - editado pela última vez em ‎08-07-2020 06:26 PM por Mestrando


Para resolver esse problema, siga as etapas abaixo:

  1. Desinstale o driver de áudio Realtek existente no Gerenciador de dispositivos:
    1. No Windows, clique no botão Iniciar e digite Gerenciador de dispositivos . Clique em Gerenciador de dispositivos na lista.
    2. Clique para expandir os controladores de som, vídeo e jogos .
    3. Clique com o botão direito do mouse no Realtek High Definition Audio e clique em Desinstalar dispositivo .
    4. Clique em OK para confirmar.

  2. Desinstale o driver gráfico de alta definição AMD existente:
    1. No Gerenciador de dispositivos , clique para expandir os adaptadores de vídeo .
    2. Clique com o botão direito do mouse no AMD High-Definition Graphics Driver (driver de gráficos de alta definição AMD) e clique em Desinstalar dispositivo .
    3. Clique em OK para confirmar.

  3. Instale o driver AMD High-Definition Graphics Driver (gráficos de alta definição AMD) mais recente v26.20.14042.2 (SP105698 / SP105700) ou versões posteriores.
    1. Vá para a página de download e clique em Baixar agora .
    2. Siga as instruções na tela para instalar o novo driver.

  4. Instale o driver Realtek High Definition Audio v6.0.8950.1 (SP105701) ou versão mais recente.
    1. Vá para a página de download e clique em Baixar agora.
    2. Siga as instruções na tela para instalar o novo driver.

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