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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Mensagem 1 de 2
281 Exibições
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A impressora não digitaliza

em ‎03-05-2023 08:57 AM

Produto: HP LASERJET PRO MFP M28W
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia. Eu estou tendo um problema com a digitalização em 2 impressoras HP LASERJET PRO MFP M28W. Quando eu digitalizo papel em branco ou nada a digitalização funciona e aparece no software da HP normalmente, mas quando eu coloco um papel impresso a digitalização não vai para o software. Testei outros apps como o proprio HP Scan e não funciona...

Já tentei algumas soluções como:

1. Desinstalar todos os drivers da impressora e instalar novamente (retirando tudo da impressora do computador)

2. Já resetei ela.

3. Já efetuei a troca do cabo 

4. Já restaurei o windows para uma versão anterior achando que poderia ser a atualização 

5. já fiz algumas outras configurações

Por favor, alguém poderia me ajudar?

Responder
1 pessoa tem esta dúvida.
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Reitor Reitor
Reitor
40,427 28,128 4,807 6,817
Mensagem 2 de 2
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A impressora não digitaliza

em ‎04-05-2023 01:14 PM

Olá @Christian_souza 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, como os procedimentos foram realizados sem sucesso, recomendo acionar um assistente para análise

 

Os indicados podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,

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