Erro no scanner

[CRISM]

Bom dia. Tenho uma multifuncional HP C4480, comprada em 2009 que NUNCA deu problema. Em Março deste ano, descobri que há um problema no meu scanner. Quando mando digitalizar, abre uma janela que diz:   ! Não foi possível concluir operação (erro 0X00000015). O dispositivo não está pronto.    Pergunto: Será que tem a ver com: 1) em Março deste ano um pente da minha memória (DDR2), queimou. Não coloquei outro. Só estou funcionando com 1 giga de RAM. 2)  Eu tinha o anti vírus AVG. Desinstalei e coloquei o AVAST.  Será que é o AVAST que está dando problema ou é a memória RAM? Conclusão: como só descobri  o problema do scanner em Março/16,  estou desde então sem poder digitalizar nada.  As demais operações da multifuncional estão OK. Desde já agradeço a ajoda.  Cristina M. RJ  01/11/2016.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @CRISM

Ela realiza cópia normalmente?

Execute o Print and Scan Doctor  para tentar fazer a correção do erro.

Teste também com um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[CRISM]

Olá RoseliS,

Sim. Minha Hp realiza cópias normalmente. A única coisa que ela não está fazendo é digitalizar. Obrigada pelo retorno. Vou executar o link do Print and Scan Doctor que você postou e ver o que acontece. Depois te retorno.

[CRISM]

Muito obrigada RoseliS. O Doctor resolveu. No entanto, vou comprar o cabo USB que você me falou p/ aumentar a velocidade de transmissão de dados. Abs.   CRISM

[RoseliS]

Que ótimo @CRISM!

Fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, estamos à disposição. 🙂

Roseli S.