Fax.msi missing

[RPP]

Olá!

Não estou conseguindo abrir a Central de Soluções HP. Recebo a seguuinte mensagem: "The feature you are trying to use is on a metwork resource that is unavailable. Click OK to try again, or enter an altenate path to a folder containng the installation package "fax.msi"in the box below". Na sugestão na caixa aberta, aparece "C:\Users\userAppData\Local\Temp\7zS3F7E\OJ6500vE709_Full_14\setup\Fax\Fax.msi".

Quando clico em OK, aparece: "The path `C:\Users\userAppData\Local\Temp\7zS3F7E\OJ6500vE709_Full_14\setup\Fax\Fax.msi` cannot be found. Verify that you have access to this location and try again, or try to find the installation package "Fax.msi"in a folder from which you can install the product Fax.

Clicando OK nesta caixa de diálogo, a primeira caixa volta a ser exibida, e vice-versa...

Clicado "Sair" na segunda caixa, aparece: "An installation package for the product Fax cannot be found. Try the installation again using a valid copy of the installation package `Fax.msi`.

Clicando "OK"nesta caixa, ele vai para a tela inicial da Central de Soluções, mas quando se clica em "OK", ele mostra a seguinte tela: "Central de Soluções HP - A Central de Soluções HP nào pode ser iniciado porque a instalação de um dispositivo não está completa. Conecte o cabo USB ou execute novamente o programa de instalação doCD de instalação para uma instalação de rede. Se esse procedimento não concluir a instalação, ou se você não tiver o CD, acesse os arquivos da Ajuda clicando no menu ininciar."

Tudo isso foi tentado, sem resultado...

Por isso peço ajuda!

Obridago a todos.

[RoseliS]

Olá RPP!

Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

 Se o erro persistir, realize as seguintes etapas.

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Desative temporariamente o Antivírus e  o Firewall do Windows e tente instalar novamente usando o driver do site HP

Download

* No caso de instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

RoseliS.