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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
526 Exibições
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Impossibilidade de digitalizar documentos

Microsoft Windows 10 (32-bit)

Tenho dois leptop HP e uma impressora HP Officejet 8012. O acesso dos Leptop à impressora é, em ambos os casos, via wi-fi.

A impressão de documentos, em ambos os casos, está a funcionar na perfeição. Quando pretendo digitalizar um documento enquanto num dos leptop funciona perfeitamente no outro aparece a seguinte mensagem de erro:

"Problema com o scanner

Foi detetado um problema com o scanner. Reinicie a impressora  e tente novamente. Se o problema persistir, visite o site de suporte HP na web".

 

Acontece que já reiniciei a impressora. Já desinstalei e voltei a instalar a impressora neste leptop mas o erro persiste.

Agradecia que me ajudassem a solucionar este problema.

Muito obrigado

Carlos Rodrigues

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 2
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Impossibilidade de digitalizar documentos

Oi, Karrode, 

 

O problema é o mesmo se tentar tirar uma cópia?

 

Ao tentar digitalizar e tirar uma cópia a luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

 

Você consegue testar a digitalização usando o cabo USB instalado direto em um dos computadores?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Instale o HP Smart

 

Se não funcionar, instale os drivers completos mais atuais abaixo:

 

HP OfficeJet 8010 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

 

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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