Não consigo reinstalar o scanner HP 3800 num Note com windows 7 professional 64 bits

[Valdemar12]

Prezados Senhores, bom dia!

Estou com um scanner HP3800  que instalo e funciona corretamente em qualquer equipamento.

Estou com um NOTE DELL com Windows 7 64 bit´s, no qual esse scanner já fun cionou e de um momento para outro, deixou de funcionar e não consigo mais reinstalar (nesse Note).

Estou com o programa instalador correto (instalo em qualquer maquina), mas nesse Note não consegue funcionar.

Até parece que a instalação foi correta, mas não instala realmente.

Quando tiro e recoloco o cabo usb, o scanner afz um movimehto mas não reconhece o dispositivo.

Já desinstalei e "reinstalei" várias vezes e nada acontece.

O que fazer?

Atenciosamente,

Luiz Valdemar Rocha

[Texto omitido para segurança do usuário]

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Valdemar12 , bom dia amigo !

Você tentou instalar com o programa do site HP ?
Eu testei com esse abaixo e funcionou normal em um note com Windows 7:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL17370/cs-112214-1/setup_full_3800_140_052.exe

Se não resolver, é algo no sistema operacional que está impedindo.

Como alternativa...

Tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Valdemar12]

Senhores, bom dia! Não consegui nada.

Acredito, quase 100 % de certeza, que o problema seja no sistema operacional, ou seja, se eu reinstalar o Windows, vai funcionar tudo bem.

Baixei o programa instalador várias vezes e dá o mesmo problema.

Com esse mesmo programa instalador, instalei em outras máquinas (dsktop ou note), e tudo funcionou.

Nesse mesmo Note que  está dando problema, o scanner já  rodou normalmente.

Observações:

1- quando coloco o cabo USB do scanner, o mecanismo de leitura se movimenta e para;

2- quando faço scaneamento apertando o botão de scanear do aparelho scanner, consigo scanear "normalmente", só que sem opção de salvar em outros formatos, sem scanear mais de uma página, ou seja, não tem flexibilidade do aplicativo da própria HP.

Ele não está é instalando corretamente o programa da HP, apesar de dizer que instalou com sucesso.

Acredito que o Windows não está reconhecendo o dispositivo scanner ao ser inserido o cabo USB, apesar de movimentar o mecanisco.

P.S - uma prova de que tanto o scanner quanto o Note estão normais, é que consigo scanear à partir do botão físico digitalizar do scanner, só que sem a flexibilidade de opções do programa da HP.

Atenciosamente,

Luiz Valdemar

[Ronaldo_Ferreir]

@Valdemar12 

Como mencionei no primeiro post:
"Eu testei com esse abaixo e funcionou normal em um note com Windows 7"

Se com todas as orientações acima, programas variados que indiquei e não funcionou, possívelmente é algo no Windows.