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Problema na digitalização depois da atualização do Hp SMART
em 24-11-2020 01:10 PM
Bom dia.
Desde a última atualização do HP Smart não consigo mais digitalizar. as funções de impressão funcionam normalmente.
Sempre retorna: DIGITALIZAR NÃO DISPONÍVEL NO MOMENTO.
Já tentei:
Remover e reinstalar o HP Smart
Atualizar driver da impressora
Verificar configurações.
A impressora está on-line
Se entrar no HP Smart, opção CONFIGS IMPRESSORA / Configurações Avançadas / Digitalizar ela até faz todo o processo mecânico mas o software trava e a impressora fica com status OCUPADA na tela do PC e "Digitalizando" no display dela até ser desligada.
São duas impressoras iguais e não parece ser problema mecânico ( não ia dar o mesmo problema, idêntico nas duas, ao mesmo tempo )
Agradeço qualquer ajuda.
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Problema na digitalização depois da atualização do Hp SMART
em 24-11-2020 05:01 PM
Olá @Michael_Ulott , boa tarde amigo !
Por gentileza, primeiramente use o assistente abaixo para diagnóstico:
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor
Se não funcionar...
Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:
Scan and Capture:
https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255
Pelo Paint:
1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".
Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):
http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm
Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.
A ideia é ver se a falha está no programa apenas.
Espero que lhe ajude amigo !
👍
Gostaria de lhe pedir um favor...
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