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SCANNER NÃO ACESSIVEL
em 17-07-2019 07:34 PM
HP 2050 J510a não efetua os serviços de scanner, porém a copiadora e impressora funcionam corretamente.
Ja instalei e desinstalei os programas mas a seguinte mensagem continua aprecendo.
"Não é possível estabelecer conexão com scanner.Se vc tiver instalado a impressora pelo endereço IP,pode ser necessário atualizar o endereço IP. Use o item atualizar endereço IP,na entrada do menu iniciar desta impressora. Se um firewall estiver em execução ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização"
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SCANNER NÃO ACESSIVEL
em 18-07-2019 10:59 AM
Olá natasha3012!
Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.
RoseliS.
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SCANNER NÃO ACESSIVEL
em 18-07-2019 11:01 AM
Olá @natasha3012 , bom dia amiga !
Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico e correções:
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor
Se não funcionar, tente um reset geral da impressora aos padrões de fábrica:
Pressione cancelar + copia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, depois solte os botões.
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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