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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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SCANNER PAROU DE FUNCIONAR

em ‎21-01-2019 09:00 AM

Produto: HP DESKJET 1516
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

A scanner da minha impressora parou de funcionar, se colocou em outro computador e instalo o drive ela faz umas 10 digitalizações e para novamente. Acredito que seja um problema do software porque se fosse na impressora ela não estariaa funciionando por período em outros computadores. Tenho uma outra impressora que estava na garantia e com mesmo problema o suporte acessou meu computador fez uma atualização e voltlou, porém esse como se encontra fora de garatia eles não podiam fazer nada. 

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Reitor
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Mensagem 2 de 2
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SCANNER PAROU DE FUNCIONAR

em ‎22-01-2019 12:29 PM

Oi larissasimonis, 

 

Ligue a impressora e deixe conectada ao computador, depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Veja se este outro programa ajuda na digitalização:

 

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart (Windows 10)

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.

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