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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
289 Exibições
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Scaner hj 2546

Hp 2546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho uma impressora hp2546 , ela imprime normalmente. Mas na hora de scanear o braço do scaner se move para o lado direito mas não retorna. Tanto para scanear como para fazer cópias . Já reinstalei drive e nada . Alguém poderia me ajudar por favor.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
35,915 27,702 6,934 9,569
Mensagem 2 de 2
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Scaner hj 2546

Olá @MITT , bom dia !

 

Primeiramente recomendo que tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2540/DJ2540IA_R1828B.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se persistir o problema, use o assistente abaixo para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Espero que lhe ajude !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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