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Scanner da minha impressora HP envy 4500 inoperacional
em 10-02-2021 04:56 PM
Boa tarde a todos, quando tento digitalizar um documento na minha impressora HP envy 4500 ela informa no ecrã que o computador não encontrado verifique se o software da impressora está instalado no computador e se digitalizar para computador está activado . Vou a configurações do windows 10 e a impressora está associada a computador e consigo imprimir documentos sem problemas mas não digitalizar . Fiiz um scan com o scandoctor da hp sem resultado
agradecia ajuda
José
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Scanner da minha impressora HP envy 4500 inoperacional
em 12-02-2021 02:16 PM
Olá @almeida223 , boa tarde !
Primeiramente, tente atualizar o firmware dela:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500_2025A/EN4500_2025A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.
Se não resolver, tente restaurar a impressora aos padrões de fábrica conforme post abaixo:
https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/envy-4500/td-p/474804
- Pressione os botões exatamente na sequencia Traço, Casa, Traço, Traço, suporte menu será exibido no display.
- Pressione em OK e em seguida na seta para baixo até aparecer Reset Menu.
- Pressione em OK e em seguida na seta para baixo até aparecer Reset Semi Full.
- Pressione em OK e o equipamento vai reiniciar.
Se tudo isso não resolver, pode ser um problema no scanner e nesse caso, recomendo que acione uma assistencia técnica da HP para analise.
No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil caso necessite:
Espero que lhe ajude !
👍
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