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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Scanner e impressão em branco

em ‎20-09-2021 08:18 AM

Produto: hp ink tank wireless 416
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

A impressora não está imprimindo cor nenhuma no papel. Após dar o comando de imprimir, ela puxa o papel, se escuta a impressora trabalhar e quando o papel sai da impressora está em branco. Não é falta de tinta.

Os documentos que deveriam ser escaneados também estão ficando em branco no PC. Quando se dá o comando de scan, a imagem que aparece na tela após a impressora escanear é só um quadro branco e nada mais. Como eu posso resolver esse problema?

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Reitor Reitor
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Mensagem 2 de 2
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Scanner e impressão em branco

em ‎19-10-2021 02:38 PM

@VictorMB , boa tarde !

 

Por gentileza, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

Veja se ele detecta alguma falha e o que fazer.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.

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