não digitaliza

[Anitasus]

Olá, venho pedir ajuda para tentar resover o problema que a minha impressora está a dar. Já fiz todos os passos tanto com o CD como por suporte tecnico online de fazer download de software e nem assim a recorrer ao scan doctor, continua a pedir para instalar o aplicativo do suporte.

Quando no CD faz os passos até a conectar os cabo usb diz me para ignorar e ligar numa próxima utilização da impressora.

Que estarei a fazer de errado?

Obrigada

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Anitasus , bom dia amiga !

Possívelmente seja alguma falha no programa de instalação.

Recomendo que instale com o programa completo e atualizado do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3630XPV/DJ3630__Full_WebPack_1107.exe

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Anitasus]

Olá  Ronaldo_Ferreir

Obrigada pela ajuda. já antes tinha instalado esse suporte e várias vezes, a única diferença para conseguir foi mesmo fazer a instalação sem fios porque por cabo usb não consegui. Será que fazendo a ligação agora com os cabos dará na mesma?

Mesmo assim agradeço a ajuda, estava dificil mas assim já ajuda bastante e fica resolvido.

[Anitasus]

Oi Ronaldo_Ferreir

Peço desculpa pelo post que fiz antes mas afinal o problema mantem se a parte de digitalizar não aparece na mesma com ou sem cabo. Já não consegui apagar a mensagem que publiquei antes para não ser uma resposta errada e levar ao erro de outros membros.

Peço desculpa por isso a comunidade.