scaner não funciona

[MarcioC]

Bom dia, minha multifuncional HP laser jet m125 a não esta scaneando, aparece uma mesnagem de erro de comunicação, já troquei o cabo, desinstalei e instalei o programa, baixei e executei o programa de ajuda da HP (hp print e scan doctor), fiz limpeza da impressora e não resolveu.

Após passar o HP print e scan doctor as vezes resolvia o problema na hora e depois voltava a ocorre, agora nem isso esta funcionando.

Aguardo uma resposta e agradeço desde já.

[RoseliS]

Olá MarcioC!

Redefina a impressora e teste em portas USBs diferentes no computador.

Verifique se o cabo USB que está utilizado é um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Redefinir a impressora

Em alguns casos, a redefinição da impressora elimina a mensagem de erro.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

1. Desconecte o cabo de força da tomada.
2. Aguarde pelo menos 60 segundos.
3. Reconecte o cabo de força à tomada.
   OBSERVAÇÃO: 
   A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
5. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
6. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.