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scaner não funciona
em 27-04-2019 09:15 AM
Bom dia, minha multifuncional HP laser jet m125 a não esta scaneando, aparece uma mesnagem de erro de comunicação, já troquei o cabo, desinstalei e instalei o programa, baixei e executei o programa de ajuda da HP (hp print e scan doctor), fiz limpeza da impressora e não resolveu.
Após passar o HP print e scan doctor as vezes resolvia o problema na hora e depois voltava a ocorre, agora nem isso esta funcionando.
Aguardo uma resposta e agradeço desde já.
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scaner não funciona
em 29-04-2019 02:43 PM
Olá MarcioC!
Redefina a impressora e teste em portas USBs diferentes no computador.
Verifique se o cabo USB que está utilizado é um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
Redefinir a impressora
Em alguns casos, a redefinição da impressora elimina a mensagem de erro.
- Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
- Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
- Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
- Desconecte o cabo de força da tomada.
- Aguarde pelo menos 60 segundos.
- Reconecte o cabo de força à tomada.
OBSERVAÇÃO:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada. - Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
- Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. - Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
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