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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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scanner

em ‎15-11-2020 01:33 PM

Produto: envy 5000 series
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

um problema relacionado com o scanner foi detetado. reinicializa a impressora e tente de novo. se o problema persistir consulte o site web de assistência da hp

 

já tentei seguir todos os passos, desinstalar e voltar a instalar, fazer a mise à jour do logiciel inclus e continuo sem poder scanner quoi que se soit

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Reitor
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scanner

em ‎16-11-2020 10:59 AM

Oi,keilasol, 

 

Ao tentar tirar uma cópia a luz do scanner se movo de um lado para o outro?

 

Consegue tirar cópias?

 

Conecte a impressora no computador e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Se não resolver, atualize o Firmware da impressora:

 

HP ENVY 5000 All-in-One Printer series Firmware Update

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente digitalizar ou copiar algo.

 

Mas se mesmo assim a falha persistir, recomendo levar para um técnico da olhada.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.

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