5525 - scanner e copiadora pararam de funcionar

[rodrigoagrellos]

Possuo uma HP5525 há três anos. Sem nenhuma alteração, o scanner e copiadora simplesmente pararam de funcionar.

Quando tento pela impressora, ela trava na tela "Vizualisar dig em andamento", e a luz do scanner não acende nem mexe. Pelo computador, tento pelo próprio software da HP, e aparece a mensagem "Scanner não acessível" Não é possível estabelecer uma conexão. Essa mensagem pede para verificar as conexões, que estão funcionando, já que eu consigo imprimir. Ah, a minha conexão é sem fio.

Tentei fazer um reset, como explicado aqui no fórum, também reinstalar os softwares no computador, mas não funcionou. Inclusive depois do reset ela não alinha mais, e a impressão estã ruim, mas não consigo consertar.

Alguma ajuda?

[Ronaldo_Ferr]

Olá Rodrigo, bom dia amigo !

Normalmente quando não acende a luz do scanner e pelo fato de ter parado de uma vez, eu acho que é problema fisico na lampada do scanner.

Mas me informe primeiro, qual dessas seria a sua impressora:

• HP Color LaserJet Enterprise CP5525dn Printer
• HP Color LaserJet Enterprise CP5525n Printer
• HP Color LaserJet Enterprise CP5525xh Printer
• HP Deskjet Ink Advantage 5525 e-All-in-One Printer
• HP Photosmart 5525 e-All-in-One Printer

No aguardo amigo

[rodrigoagrellos]

É uma HP Deskjet Ink Advantage 5525 e-All-in-One Printer. 

Eu pensei em ser isso, mas é um absurdo que aparentemente a HP só disponibiliza loja de suporte em São Paulo. Para enviar uma impressora para lá, é melhor comprar uma nova.

[Ronaldo_Ferr]

Rodrigo,

Você é de onde ?
Vou tentar localizar alguma assistencia mais próxima pra lhe informar amigo.

No aguardo

[rodrigoagrellos]

obrigado! Centro do Rio de Janeiro, RJ.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Opa Rodrigo,

Nessa postagem anterior, tem o contato de diversas autorizadas no RJ:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Autorizadas-Rio-d...

Espero ter ajudado amigo !

🙂

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?


Lhe desejo uma excelente semana !

[maureliopf]

Olá! A minha multifuncional (5525) está com o mesmo problema. Local: Maceió - AL

[maureliopf]

Olá, Rodrigo! Valeu a pena fazer esse conserto?