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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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ADF fica tentando puxar papel depois de já ter puxado todos

HP OfficeJet Pro 8710
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Possuo na empresa uma HP OfficeJet Pro 8710. É nova, e está funcionando normalmente a impressão e digitalização pela mesa digitalizadora.

 

No ADF, ele puxa o papel normalmente, porém após puxar o papel (ou mais, se for o caso) que tem no alimentador, ele aparentemente fica tentando puxar mais, como se não entendesse que acabou as páginas no alimentador.

Após ficar tentando e não conseguir, ele acaba cancelando a digitalização e não salva nenhum arquivo.

 

Aparece o erro no visor: "O alimentador de documentos não pôde coletar o original", que aparentemente é um erro comum que aparece quando o adf NÃO consegue puxar o papel, o que não é o caso.

 

Já limpei os rolos que puxam papel, e a peça que se move quando o papel é carregado (que provavemente seja o sensor) também está solta e funcionando. Sei que está funcionando porque quando eu coloco o papel e a chavinha é empurrada, aparece no visor que está carregado, e quando eu tiro, aparece que foi descarregado.

 

Alguém saberia me ajudar?

Desde já muito obrigado.

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Ex-HP
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Mensagem 2 de 2
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ADF fica tentando puxar papel depois de já ter puxado todos

Olá passini!

 

Você realizou os procedimentos corretos. Tem mais algumas instruções no link abaixo que você pode testar.

A impressora não coleta o papel do ADF.

 

Sugiro também atualizar o firmware caso o problema persista.

 

Atualização de firmware da HP OfficeJet Pro 8710/8720

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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