ADF fica tentando puxar papel depois de já ter puxado todos

[passini]

Possuo na empresa uma HP OfficeJet Pro 8710. É nova, e está funcionando normalmente a impressão e digitalização pela mesa digitalizadora.

No ADF, ele puxa o papel normalmente, porém após puxar o papel (ou mais, se for o caso) que tem no alimentador, ele aparentemente fica tentando puxar mais, como se não entendesse que acabou as páginas no alimentador.

Após ficar tentando e não conseguir, ele acaba cancelando a digitalização e não salva nenhum arquivo.

Aparece o erro no visor: "O alimentador de documentos não pôde coletar o original", que aparentemente é um erro comum que aparece quando o adf NÃO consegue puxar o papel, o que não é o caso.

Já limpei os rolos que puxam papel, e a peça que se move quando o papel é carregado (que provavemente seja o sensor) também está solta e funcionando. Sei que está funcionando porque quando eu coloco o papel e a chavinha é empurrada, aparece no visor que está carregado, e quando eu tiro, aparece que foi descarregado.

Alguém saberia me ajudar?

Desde já muito obrigado.

[RoseliS]

Olá passini!

Você realizou os procedimentos corretos. Tem mais algumas instruções no link abaixo que você pode testar.

A impressora não coleta o papel do ADF.

Sugiro também atualizar o firmware caso o problema persista.

Atualização de firmware da HP OfficeJet Pro 8710/8720