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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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4 3 0 0
Mensagem 1 de 8
535 Exibições
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ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

HP 5738
Microsoft Windows 11

Tanto utilizando o HP Smart quanto acesso pelo IP (com chrome/edge/outros computadores) o erro é o mesmo, o ADF puxa todas as folhas, mas no computador só escaneia a primeira.

Alguma ajuda?

7 RESPOSTAS 7
Reitor Reitor
Reitor
40,543 28,243 4,822 6,823
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ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

Olá @PCassim 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, se testar localmente ( Sem os computadores compartilhados ). A digitalização fica completa somente em um único equipamento ?

 

Tente também instalar o driver básico de digitalização pra vermos se ocorre o mesmo problema

 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-ultra-5730-all-in-one-prin...

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Estudante com Louvor
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ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

Boa noite,

Fiz um teste, um computador ligado via USB, com a utilização do HP Smart, o erro foi o mesmo, ou seja, a impressora puxa todas as folhas, mas na digitalização só aparece a primeira.

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Reitor Reitor
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ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

Olá @PCassim 

 

Aparentemente é algo na impressora então... Consegue testar em um equipamento via Windows 10 pra ver se tem esse mesmo sintoma ?

 

No aguardo

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

Fábio, obrigado pela resposta.

 

Tenho um notebook da empresa que trabalho com o Windows 10, por política da empresa, não posso instalar o HP Smart, mas posso digitalizar utilizando o endereço IP.

 

Fazendo desta forma, ocorre também o mesmo erro. Entendo também que a maior probabilidade seja a impressora.

 

Alguma sugestão?

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Reitor Reitor
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ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

Olá @PCassim 

 

Acreditamos sim ser realmente na impressora.

 

A mesma está em garantia ?

 

No aguardo

 

Att,


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ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

Infelizmente não.

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Reitor Reitor
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Mensagem 8 de 8
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ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

Olá @PCassim 

 

Os Assistentes abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


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Nota para problemas comuns em Impressoras
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