ADF puxa todas as folhas, mas digitaliza somente a primeira

PCassim · ‎26-02-2023

Tanto utilizando o HP Smart quanto acesso pelo IP (com chrome/edge/outros computadores) o erro é o mesmo, o ADF puxa todas as folhas, mas no computador só escaneia a primeira.

Alguma ajuda?

Fabio_L32 · ‎27-02-2023

Olá @PCassim

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, se testar localmente ( Sem os computadores compartilhados ). A digitalização fica completa somente em um único equipamento ?

Tente também instalar o driver básico de digitalização pra vermos se ocorre o mesmo problema

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-ultra-5730-all-in-one-prin...

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PCassim · ‎27-02-2023

Boa noite,

Fiz um teste, um computador ligado via USB, com a utilização do HP Smart, o erro foi o mesmo, ou seja, a impressora puxa todas as folhas, mas na digitalização só aparece a primeira.

Fabio_L32 · ‎28-02-2023

Olá @PCassim

Aparentemente é algo na impressora então... Consegue testar em um equipamento via Windows 10 pra ver se tem esse mesmo sintoma ?

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PCassim · ‎28-02-2023

Fábio, obrigado pela resposta.

Tenho um notebook da empresa que trabalho com o Windows 10, por política da empresa, não posso instalar o HP Smart, mas posso digitalizar utilizando o endereço IP.

Fazendo desta forma, ocorre também o mesmo erro. Entendo também que a maior probabilidade seja a impressora.

Alguma sugestão?

Fabio_L32 · ‎28-02-2023

Olá @PCassim

Acreditamos sim ser realmente na impressora.

A mesma está em garantia ?

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PCassim · ‎28-02-2023

Infelizmente não.

Fabio_L32 · ‎28-02-2023

Olá @PCassim

Os Assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

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