Alimentador de Documentos nos El Capitain

[rabaneda]

Após atualizar o sistema operacional para o OS X 10.11 El Capitain, quando vou escanear através do alimentador de documentos, o sistema puxa o papel, passa inteiro pelo escaner, e não conclui. Após alguns minutos o alimentador ejeta o papel sem trazer a imagem. Já desistalei o software de escaner, deletei a impressora, baixei nova versão no site e reinstalei. No procedimento de escaner de mesa, o software funciona normalmente, escaneando e trazendo a imagem. Estou utilizando a configuração no modo sem fio, em rede wireless conectada a um roteador central, através da Bonjour. Já tentei instalando a impressoa na configuração IP, com o mesmo problema. O firmware da impressora está atualizado para a última versão disponível no site. Alguma ajuda podem me ofertar?!

[RoseliS]

Olá rabaneda,

Se ainda estiver com este problema, tente realizar o seguinte procedimento:

Atualize o seu sistema operacional com a impressora conectada via USB. E realize o procedimento abaixo:

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la.

1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple () e em Preferências do sistema no menu suspenso.
2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
3. Na lista Impressoras, clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração () para excluí-la.
4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
   Figura : Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP

   
5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple () e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
7. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras, clique no botão Adicionar ().
10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar. Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras.
11. Tente imprimir novamente.

Realize o download da última versão do driver e software no site HP: Driver-Software de instalação

Att,
Roseli S

[#3]

Atualize o seu sistema operacional com a impressora conectada via USB. E realize o procedimento abaixo:

Siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la.

1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple () e em Preferências do sistema no menu suspenso.
2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
3. Na lista Impressoras, clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração () para excluí-la.
4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
   Figura : Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP

   
5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple () e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
7. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras, clique no botão Adicionar ().
10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar. Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras.
11. Tente imprimir novamente.

Realize o download da última versão do driver e software no site HP: Driver-Software de instalação

Att,
Roseli S

[rabaneda · Accepted solution]

Infeslismente, a solução não é esta.

A solução está aqui: 

https://support.apple.com/kb/DL907?locale=en_US

[RoseliS]

Que ótimo rabaneda!

Obrigada por compartilhar a solução que encontrou com a comunidade do Fórum.

Att,

Roseli S.