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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Alimentador superior para Scanner não funciona

LaserJet 100 color MFP M175nw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Efetuei a atualização do firmware (20140618) e mesmo assim não consigo fazer a digitalização de várias páginas usando o alimentador superior, usei o Paint e quando fui digitalizar deu a mensagem de erro: "Não foi possível recuperar a imagem do dispositivo. Verifique se o dispositivo está conectado corretamente e tente de novo."

A digitalização funciona só na mesa.

 

Julio.

SP 23/02/2019.

 

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Alimentador superior para Scanner não funciona

Oi JulioNSP, 

 

Entre nesta documentação que pode ajudar no seu problema:

 

Erro de coleta do alimentador de documentos" é exibida no painel de controle, e o ADF

 

Se não exibir a mensagem pode ser que a impressora esteja com falha no sensor do ADF.

 

Volte as configurações de fábrica e veja se resolve esse problema:

 

1. No painel de controle do produto, pressione o botão "Configuração" (representado por uma chave inglesa).

2. Utilize os botões de seta para selecionar o menu "Serviço" e, em seguida, pressione o botão "OK".

3. Utilize os botões de seta para selecionar o item "Restaurar padrões" e, em seguida, pressione o botão "OK".

4. O produto será reiniciado automaticamente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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