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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Ao scanear ou copiar documentos coloridos a copia sai toda riscada

em ‎06-08-2014 11:41 AM

Comprei recentemente (03/07/2014) uma impressora HO Officejet pro 8600 N911a, nº de serie CN3CSFXJH305KC, numero do produto CM749A.

Ao consultar a garantia na pagina da ho, esta informa que esta fora da garantia, mas como pode se comprei em julho de 2014?

 

A impressora esta com um defeito na copia e scanner de documentos coloridos, o resultado é um produto todo riscado no sentido de maior comprimento da folha.

 

O que devo fazer?

 

Att

Friedrich

 

 

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Ao scanear ou copiar documentos coloridos a copia sai toda riscada

em ‎06-08-2014 12:59 PM - editado pela última vez em ‎04-04-2017 02:12 PM por Administrador da HP

 Olá fwherms, 

 

A garantia é de um ano (12 meses), e conta a partir da data registrada na  nota fiscal de compra. Se precisar acionar a garantia é somente apresentar a nota fiscal.

 

Realize os procedimentos indicados no link para tentar corrigir o erro.

 

Faixas, linhas ou listras verticais em cópias, faxes ou digitalizações

 

 

Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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em ‎06-08-2014 12:59 PM - editado pela última vez em ‎04-04-2017 02:12 PM por Administrador da HP

 Olá fwherms, 

 

A garantia é de um ano (12 meses), e conta a partir da data registrada na  nota fiscal de compra. Se precisar acionar a garantia é somente apresentar a nota fiscal.

 

Realize os procedimentos indicados no link para tentar corrigir o erro.

 

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