Aplicativo HP Smart

[flpxfilipe]

Aplicativo hp smart não escaneia. Dando os erros "scanner em uso" e "não foi possivel conectar scanner"

usei o hp scan doctor, limpei todos os drivers e reinstalei novamente com a impressora conectada via usb e via rede, reiniciei o "WIA" no windows, limpei o spool de impressão, eu consigo escanear pelo windows normalmente porém no hp smart a digitalização sempre da erro e  nenhuma das opções resolveu o problema

[Ronaldo_Ferr]

@flpxfilipe , bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !