Atualização de software da impressora Officejet 4355 All-in-One

[miguelchagas]

Após atualizar o sistema com software baixado da página de drivers da HP, não mais foi possível digitalizar. Já havia atualizado em ocasiões anteriores sem problemas. Para tentar solucionar o problema, fiz nova instalação do driver, mas isso gerou um erro na desinstalação prévia, que é um passo requerido nesse processo, ou seja, é removido o software existente antes que seja possível instalar o software novo.  Agora não consigo desinstalar o driver da impressora (aparece mensagem de erro informando que não é encontrado o arquivo setup.msi). Também não consigo reinstalar usando o arquivo de driver baixado, porque ao executá-lo somente é liberada a opção de desinstalar o driver existente e, como já disse, é gerado um erro e a desinstalação não é feita. Estou rodando, rodando, sem sair do lugar. Nào posso usar a mídia que tenho para fazer setup novo da impressora porque é para Windows XP (é uma compra antiga) e estou usando atualmente  Windows Vista Home Premium de 64 bits. Preciso de uma solução que me devolva a funcionalidade completa que tinha antes da atualização. Agradeço se conseguir uma orientação, mesmo que seja informando quais entradas no registro poderei eliminar, se não houver outra forma. 

[Spike78 · Accepted solution]

Ola Miguel,

Correto, pelo seu cenário voce deve fazer a desinstalação do driver primeiramente. O que te aconselhor a fazer e tentar os seguintes passos:

1> Desinstalação pelo grupo de programas HP

2> Desinstalação forçada usando o CD Original com os unistallers L1 a L4 (pasta UTLS)

3> Desinstalar usando o painel de controle do Windows

Tks

Spike

[miguelchagas]

Olá, Spike78,

agradeço pela resposta, mas como não pude esperar, o que fiz foi salvar meus documentos, formatar a máquina,  instalar uma cópia pessoal do Windows 7 que adquiri e aplicar os drivers apropriados para a minha máquina baixados do suporte HP, exceto o da impressora Officejet 4355, que no W7 é nativo. Portanto, não existe mais o problema!

Obrigado mesmo assim.