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Solucionado!
Atualizar firmware
05-07-2019 02:33 PM - editado 05-07-2019 02:37 PM
Minha impressora não esta mais apresentando imagem ao scanear uma pagina nem aou tirar uma cópia. o carro se move normalmente, as luzes se ascendem porem não aparece imagem nenhuma.Li que deveria ser realizado uma atualização de firmware mas ao tentar fazer não me permite lececionar a cx para atualizar.
Alguem sabe algum processo para tentar solucionar o problema? ou só partindo para uma outra impressora mesmo?
Solucionado! Ir para Solução.
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Solucionado!
Atualizar firmware
em 12-07-2019 01:09 PM
Sua impressora tem um erro físico e isso é claro.
O Scan Doctor é funcional em casos onde a impressora está funcional, mas perde comunicação, apresenta alguns erros, lentidão, etc...
Casos onde há um problema de hardware, ele não tem como corrigir isso.
A única opção é encaminhá-la para reparo ou então substituir a mesma como comentou.
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Solucionado!
Atualizar firmware
em 06-07-2019 09:49 PM
Olá @ecpierro , boa noite amigo !
Tem 3 possíveis motivos pra isso acontecer:
1 - O firmware já está na última versão (aí não habilita mesmo);
2 - Ela precisa estar conectada via cabo USB 2.0 de no máximo 2 metros;
3 - Ela está com alguma falha de scanner que não permite essa comunicação.
A questão é a seguinte, independente de conseguir atualizar o fw dela, isso não corrigiria esse problema.
Tente primeiramente usar o Scan Doctor para diagnóstico:
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems
Se não resolver, recomendo encaminhá-la para um técnico especializado analisar o modulo de scanner.
No post abaixo tem a lista de todas as empresas de reparo no Brasil:
https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592
Espero que lhe ajude amigo !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Solucionado!
Atualizar firmware
em 12-07-2019 01:03 PM
Na verdade tudo o que orientou já havia realizado, o Scan Doctor infelismente não cumpriu seu proposito, não encontrou nenhum problema mesmo não aparecendo nenhuma imagem ao scanear o teste.
O firmware não habilitou para reinstalar mesmo, acho que deveria ter uma função para forçar a reinstalação, algum bug pode ter causado o mau funcionamento.
Mandar para um técnico acho desnecessario pois o valor do conserto não justificaria, alias é o que venho observando da HP ultimamente, vale mais a pena comprar impressoras novas do que comprar cartuchos por exemplo, a diferenca é irrisória.
O que me restou foi desistir do scanner, fazer o que, a hora que parar de imprimir a gente corre atras.........
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Solucionado!
Atualizar firmware
em 12-07-2019 01:09 PM
Sua impressora tem um erro físico e isso é claro.
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