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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Solucionado!

Atualizar firmware

Ink Advantage 2546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Minha impressora não esta mais apresentando imagem ao scanear uma pagina nem aou tirar uma cópia. o carro se move normalmente, as luzes se ascendem porem não aparece imagem nenhuma.Li que deveria ser realizado uma atualização de firmware mas ao tentar fazer não me permite lececionar a cx  para atualizar.

Alguem sabe algum processo para tentar solucionar o problema? ou só partindo para uma outra impressora mesmo?

 

Capturar.JPG

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Atualizar firmware

@ecpierro 

 

Sua impressora tem um erro físico e isso é claro.

O Scan Doctor é funcional em casos onde a impressora está funcional, mas perde comunicação, apresenta alguns erros, lentidão, etc...

Casos onde há um problema de hardware, ele não tem como corrigir isso.

 

A única opção é encaminhá-la para reparo ou então substituir a mesma como comentou.


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





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3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Solucionado!

Atualizar firmware

Olá @ecpierro , boa noite amigo !

 

Tem 3 possíveis motivos pra isso acontecer:

 

1 - O firmware já está na última versão (aí não habilita mesmo);

2 - Ela precisa estar conectada via cabo USB 2.0 de no máximo 2 metros;

3 - Ela está com alguma falha de scanner que não permite essa comunicação.

 

A questão é a seguinte, independente de conseguir atualizar o fw dela, isso não corrigiria esse problema.

Tente primeiramente usar o Scan Doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

 

Se não resolver, recomendo encaminhá-la para um técnico especializado analisar o modulo de scanner.

No post abaixo tem a lista de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
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Solucionado!

Atualizar firmware

Na verdade tudo o que orientou já havia realizado, o Scan Doctor infelismente não cumpriu seu proposito, não encontrou nenhum problema mesmo não aparecendo nenhuma imagem ao scanear o teste.

O firmware não habilitou para reinstalar mesmo, acho que deveria ter uma função para forçar a reinstalação, algum bug pode ter causado o mau funcionamento.

Mandar para um técnico acho desnecessario pois o valor do conserto não justificaria, alias é o que venho observando da HP ultimamente, vale mais a pena comprar impressoras novas do que comprar cartuchos por exemplo, a diferenca é irrisória.

 

O que me restou foi desistir do scanner, fazer o que, a hora que parar de imprimir a gente corre atras.........

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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

Atualizar firmware

@ecpierro 

 

Sua impressora tem um erro físico e isso é claro.

O Scan Doctor é funcional em casos onde a impressora está funcional, mas perde comunicação, apresenta alguns erros, lentidão, etc...

Casos onde há um problema de hardware, ele não tem como corrigir isso.

 

A única opção é encaminhá-la para reparo ou então substituir a mesma como comentou.


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