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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Avaria scanner Envy 120

Envy 120
macOS 10.14 Mojave

Boa tarde,

 

A minha All-in-One HP Envy 120 está com um problema na função de digitalização:

 

Quando digitaliza, aparece apenas uma folha A4 com riscas coloridas na vertical. A digitalização final é igual à preview apresentada no painel da impressora. Numa única tentativa, a página em vez de vir às riscas coloridas, veio completamente em preto.

 

Nos posts da comunidade, encontrei uma pergunta semelhante no portal em Inglês, mas a solução parece ter passado por encontrar um "agente da HP", mas todas as tentativas de localizar um contacto encaminham-me ou para aqui ou para o agente virtual.

 

Quais são as minhas soluções para este problema? 

 

Obrigado desde já e votos de uma boa Páscoa.

 

Scan 3.jpeg

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Ex-HP
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Avaria scanner Envy 120

Olá prankster

 

Poderia me informa se uma cópia a impressão sai normal a impressão.

 

Poderia realizar a atualização do Firmware como indicado abaixo, por gentileza.

 

Baixar atualização de firmware das impressoras e-multifuncionais HP ENVY série 120

 

Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

 

Após a atualização, tente corrigir a digitalização pelo HP Print and Scan Doctor para Windows, irá verificar falhas no scanner.

 

Aguardo pelo seu retorno.

 

Obrigada, desde já uma feliz pascoa atrasado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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