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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Barulho tampa scanner

HP PRO 400 MFP M425DN
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Bom dia,

tenho uma impressora HP PRO 400 MFP M425DN e sempre que vou usar o scanner do vidro, ao levantar a tampa, ela faz um barulho horrível, tanto ao abrir quanto ao fechar. 

 

Coloquei desengripante porém quebrou a peça. Troquei a peça e continua com o mesmo barulho e agora pouco fui olhar estava quebrada novamente.

 

O que pode estar acontecendo?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Barulho tampa scanner

Oi @Dorfo123

 

É preciso verificar o equipamento fisicamente.

Sugiro encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança, ou consulte o reparo em uma das Centrais de assistências a seguir.

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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5 RESPOSTAS 5
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Solucionado!

Barulho tampa scanner

Olá @Dorfo123

Alguma peça deve estar encaixada de forma errada.

A impressora está em garantia de fábricca?

O equipamento teve alguma  queda ou acidente similar que pudesse causar o erro?

Roseli S.

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Solucionado!

Barulho tampa scanner

Bom dia @RoseliS ,

A impressora não está mais em garantia. E também não teve nenhuma queda ou acidente.

 

Foi repentinamente que começou a fazer o barulho e posteriormente quebrou as duas dobradiças da tampa do scanner.

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Solucionado!

Barulho tampa scanner

Oi @Dorfo123

 

É preciso verificar o equipamento fisicamente.

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Tel: (11) 5574 - 7353

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Roseli S.

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Solucionado!

Barulho tampa scanner

Boa tarde RoseliS,

encaminhamos a impressora para uma assistência técnica aqui em nossa cidade, que constatou a origem do problema.

 

O que causou a quebra da peças nas 3x foi a mola que vai dentro da peça. A mola projetada pela HP é muito rígida e com pouca maleabilidade e quando era imposta pressão sobre ela para abrir a tampa do scanner ela entrava em contato com o plástico interno da peça e rugia. Pelo fato da mola ser muito rígida, com o tempo e o uso (a peça nova que colocamos, original HP, não durou sequer 1 mês) a peça quebrava. 

 

O técnico tirou a mola e a peça não faz mais barulho e a pressão que fazia ao abrir e fechar não existe mais.

 

Porém a tampa sem a mola não fica aberta sem que seja necessário segurá-la.

 

Gostaria de saber se a HP pode nos ajudar com relação a essa questão da mola para que possamos recolocá-la porém sem que ocasione a quebra do equipamento.

 

Estou encaminhando anexos com as fotos das peças na impressora. Os arquivos das imagens das peças desmontadas estão muito grandes e não consegui anexar aqui.Fotos da Peça M425DN (1).jpgFotos da Peça M425DN (2).jpgFotos da Peça M425DN (3).jpg

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Solucionado!

Barulho tampa scanner

Oi @Dorfo123

 

Obrigada pelo retorno e por compartilhar estas informações.

 

Há algumas revendas de peças onde você pode consultar a peça que precisa.

 

Tente realizar o contato para e qualquer dúvida, retorne o contato.

 

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

 

 

Roseli S.

 

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