Cópia incompleta no Escaneamento

[Naili_Verdin]

Minha impressora não escaneia uma cópia completa, está cortando pedfaço da digitalização. Mesmo digitalizando para depois imprimir, está com este mesmo erro.  Digitaliza somente até a marca LTR, mesmo com a configuração de A4, o que pode ser? preciso de uma solução. Aguardo retorno

[Matheus_H]

Olá Naili_Verdin 

Durante a digitalização o equipamento emite algum sinal de erro ou falha ?

Tente executar a redefinição do equipamento:

1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.

2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.

4. Se você tiver conectado o cabo de alimentação a um filtro de linha ou o adaptador de tomada multiplugue, reconecte o cabo diretamente à tomada, para certificar-se de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.

5. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.

Examine também o mecanismo do scanner, para ver se ele está preso.

1. Remova quaisquer documentos ou fotos originais do vidro do scanner.

2. Levante um pouco a tampa do scanner e pressione o botão ou ícone Copiar.

Segue um link para seu auxílio:

Falha no Scanner

[Naili_Verdin]

Obrigado pela ajuda, fiz como o tutorial, mas infelizmente o scanner só vai até a linha marcada LTR. observei.

Como nunca escaniei páginas completas, nunca percebi este erro antes. Agora que preciso, não está dando. até mesmo digitaliar, está cortando.

[Matheus_H]

Isso indica que o equipamento possui uma falha física.

Sendo assim a melhor opção seria entrar em contato com nossas autorizadas para efetuar o reparo:

Segue o contato:

-HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

-Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

*Obs: Os telefones são de São Paulo mas as autorizadas atendem todo o Brasil.