cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
394 Exibições
Reportar Mensagem

Cópia incompleta no Escaneamento

Hp DeskJet 2135
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Minha impressora não escaneia uma cópia completa, está cortando pedfaço da digitalização. Mesmo digitalizando para depois imprimir, está com este mesmo erro.  Digitaliza somente até a marca LTR, mesmo com a configuração de A4, o que pode ser? preciso de uma solução. Aguardo retorno

3 RESPOSTAS 3
Ex-Moderator
Ex-Moderator
2,792 2,765 106 329
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Cópia incompleta no Escaneamento

Olá Naili_Verdin 

 

Durante a digitalização o equipamento emite algum sinal de erro ou falha ?

 

Tente executar a redefinição do equipamento:

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.

  4. Se você tiver conectado o cabo de alimentação a um filtro de linha ou o adaptador de tomada multiplugue, reconecte o cabo diretamente à tomada, para certificar-se de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.

  5. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.

Examine também o mecanismo do scanner, para ver se ele está preso.

  1. Remova quaisquer documentos ou fotos originais do vidro do scanner.

  2. Levante um pouco a tampa do scanner e pressione o botão ou ícone Copiar.

Segue um link para seu auxílio:

Falha no Scanner

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Cópia incompleta no Escaneamento

Obrigado pela ajuda, fiz como o tutorial, mas infelizmente o scanner só vai até a linha marcada LTR. observei.

 

Como nunca escaniei páginas completas, nunca percebi este erro antes. Agora que preciso, não está dando. até mesmo digitaliar, está cortando.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-Moderator
Ex-Moderator
2,792 2,765 106 329
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Cópia incompleta no Escaneamento

Isso indica que o equipamento possui uma falha física.

Sendo assim a melhor opção seria entrar em contato com nossas autorizadas para efetuar o reparo:

Segue o contato:

 

-HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

 

-Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

 

*Obs: Os telefones são de São Paulo mas as autorizadas atendem todo o Brasil.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação