Cópias saiem todas pretas

Sylvie93 · ‎29-05-2020

Olá,

A minha impressora imprima correctamente (seja do computador ou por AirPrint).

No entanto, quando se trata de tirar cópias, a folha sai toda impressa a preto e na digitalização também.

Ou seja, se imprimir um trabalho à partir dum computador ou do telemóvel, sai tudo conforme a ordem de impresão

Nas cópias/digitalização tampa fechada (como sempre) e documento no interior, sai-me a folha preta, ou um ficheiro também ele preto, não tomando conta daquilo que foi digitalizado. (No entanto, emita o som habitual da digitalização, e a faixa de luz, passa de um lado para o outro normalmente)

O que fazer ?

TechUser · ‎30-05-2020

Oi Sylvie, tudo bem com você? 😊

Confira os procedimentos do link abaixo, mas atenção com voltagem do seu equipamento de acordo com as especificações da sua impressora:

Se as cópias saírem na forma de páginas pretas, verifique a fonte de alimentação da impressora e solucione problemas mecânicos no mecanismo do scanner.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação dela, desconecte-o da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
Se você estiver usando um filtro de linha ou um adaptador de tomada multiplugue, conecte o cabo diretamente à tomada para se certificar de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.
- Se o erro persistir, conecte a impressora a uma tomada diferente para verificar se a tomada original está causando o problema.
- Se o problema persistir com a outra tomada, levante parcialmente a tampa do scanner e pressione o botão ou o ícone Copiar. Se a luz do scanner não acender ou se mover pelo vidro, vá até o fim deste documento para entrar em contato com a HP e encaminhar a impressora à assistência técnica. Link do documento: As cópias saem completamente pretas

Qualquer dúvida, me fale. 😉

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer!

Abraços,

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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TechUser · ‎30-05-2020

Oi Sylvie, tudo bem com você? 😊

Confira os procedimentos do link abaixo, mas atenção com voltagem do seu equipamento de acordo com as especificações da sua impressora:

Se as cópias saírem na forma de páginas pretas, verifique a fonte de alimentação da impressora e solucione problemas mecânicos no mecanismo do scanner.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação dela, desconecte-o da fonte de alimentação e aguarde 30 segundos.
Se você estiver usando um filtro de linha ou um adaptador de tomada multiplugue, conecte o cabo diretamente à tomada para se certificar de que a impressora esteja recebendo energia suficiente.
Reconecte o cabo de alimentação à impressora e tente fazer uma cópia.
- Se o erro persistir, conecte a impressora a uma tomada diferente para verificar se a tomada original está causando o problema.
- Se o problema persistir com a outra tomada, levante parcialmente a tampa do scanner e pressione o botão ou o ícone Copiar. Se a luz do scanner não acender ou se mover pelo vidro, vá até o fim deste documento para entrar em contato com a HP e encaminhar a impressora à assistência técnica. Link do documento: As cópias saem completamente pretas

Qualquer dúvida, me fale. 😉

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer!

Abraços,

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Sylvie93 · ‎02-06-2020

Muita agradecida TechUser.

TechUser · ‎05-06-2020

Se precisar novamente, pode voltar aqui na Comunidade! 😉

Abraços!

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Sylvie93 · ‎14-08-2020

Boa noite,

estou novamente com o mesmo problema.

Já apliquei o procedimento em 2 fichas diferentes e continuo com o mesma problema, desperdiçando a tinta.

Eu não tiro cópias nem faço digitalizações Com frequências, mas quando quero fazer, havia de funcionar direitinho, e tal não acontece.

o que me sugere ?

TechUser · ‎14-08-2020

Oi @Sylvie93 , como você está?

Por favor, me envie uma foto de como está a cópia.

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Sylvie93 · ‎15-08-2020

Bom dia,
não consigo enviar fotos inferiores a 500kb

Possui algum email alternativo ?
Obrigada

Sylvie93 · ‎18-08-2020

Boa noite,

Aqui vai a digitalização. Se fizesse cópia de qualquer documento, iria me sair isto abaixo mas a preto.

Agradeço desde já toda a ajuda que me possa fornecer, pois a impressora é novinha e este problema voltou quando o pensava resolvido.

Muito obrigada.

Erro Scan (e cópia)