C4480 interrrompe digitalização

[Magroski]

Minha HP C4480 escaneia normalmente, tanto para converter em imagem .jpeg, ou colocar em formato .pdf, ou usar o OCR para Word. Não há problema com o cabo elétrico ou com o cabo USB. OS Windows 7.

O problema aparece quando a quantidade de documentos escaneados para .pdf é grande, acima de 20 páginas, quando então a imagem que está sendo escaneada para no meio da tela e o escaneamento não vai para lugar algum.

Surge uma mensagem pedindo para verificar cabo, conexão, desligar a impressora (leia-se perder todo o escaneamento já feito), etc.

Consultei problemas no Google e no Forum da HP, mas não achei este caso específico, apenas semelhantes.  Instalei o HP Solucion Center e o HP Solution Framework. Não resolveu. O driver, segundo varredura da HP, é o mais atualizado. Idéais?

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Magroski,

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Execute as correções da Microsoft abaixo:

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão
http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows
http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

Nota: tente instalar novamente com o antivírus e o firewall desativado, coloque o cabo USB somente quando for solicitado.

Utilize este driver para instalar: Software e driver completos

Janaína_S

[Magroski]

Oi, Janaína!

No dia seguinte rodei o aplicativo HP Print and Scan Doctor. Ele sugeriu atualização de driver. Fui para a pagina de atualização de driver e, após a HP varrer o sistema, mensagem informou que não havia sugestão de driver para atualizar. (Conflito entre duas informações da mesma empresa: uma manda atualizar drive, a outra diz que não precisa. ??).

Encerrada a varredura do Print & Scan doctor, consegui digitalizar sem nenhuma interrupção, motivo pelo qual deixei de efetuar os procedimentos recomendados por você (lei do menor esforço). Agradeço, entretanto, sua ajuda e, caso o problema volte a ocorrer, tentarei as soluções oferecidas.

Magroski

[Janaína_S]

Oi

Fico feliz que tenha encontrado a solução do problema.
Por gentileza, marque este tópico como solucionado clicando no botão “Aceitar como solução” na resposta que sanou o seu problema. Assim, ajudará outros usuários que tenham dúvida sobre a mesma questão.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Abraços,
Janaína_S:smileyhappy: