CENTRAL DE SOLUÇÃOES NÃO ABRE

[JEF_RODEN]

OLÁ

HÁ ALGUM TEMPO MEU SOFTWARE "CENTRAL DE SOLUÇEOS HP" SIMPLESMENTE DEIXOU DE ABRIR, E SEMPRE USAVA PARA SCANNEAR DOCUMENTOS, JA DESISNTALEI TUDO E REINSTALEI MAS O PROBLEMA CONTINUA. O PROGRAMA NÃO FUINCIONA MAIS, AGORA TENHO QUE USAR UM ATALHO NO MENU INICIAR- IMPRESSORA E DISPOSITIVOS DE REDE E CLICAR COM O BOTÃO DIREITO NA IMPRESSORA E CLICAR EM INICIAR VERIFICAÇÃO, MESMO ASISM DEPOIS TENHO QUE ENTRAR EM UM SITE PRA CONVERTER PRA PDF.

TEM ALGUMA SOLUÇÃO MAIS PRATICA? O CENTRAL DE SOLUÇÕES HP REALMENTE DEIXOU DE FUNCIONAR?

[RoseliS]

Olá JEF_RODEN!

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Execute o HP Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro.

Se persistir, teste reinstalar o driver e software:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Desative o antivírus e o firewall do Windows temporariamente e tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download de driver e software.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[JEF_RODEN]

Olá

Infelizmente o problema continuou, porém quando abro o HP Print and Scan Doctor esse aplcativo não finaliza a  comunicação com a impressora, ele para bem no finalzinho. Será que preciso substituir o cabo USB que está velho, apesar de ser o original ainda?  Ressalto que a impressora está funcionando perfeitamente, porém o software Central de Soluções fecha logo que aparece a tela de boas vindas.

[RoseliS]

Sim, pode testar com outro cabo. 

Mas teste com um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B.

Se o erro persistir, teste a impressora em outro computador para ver se é reconhecida e instalada corretamente.