cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 2
699Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Congestionamento de Papel no ADF

HP Officejet Pro 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde.  Ao colocar uma folha de sulfite no alimentador, dá o seguinte erro:  "O original está congestionado no alimentador automático de documentos (ADF). Abra a tampa do ADF, remova e recoloque o original e tente novamente"

 

Acontece que não tem nada congestionando, não tem folha presa, nem na frente, nem atrás, a bandeja com sulfites está normal. Abri a tampa de trás, não tem nada. abri a tampa ADF, também nada, desliguei e liguei no botão, nada, depois desliguei e liguei do fio da tomada, também nada.... e mesmo assim ela continua com essa mensagem. Agora não faz mais nada, nem imprime nem tira xerox nem digitaliza nem nada...

 

O que fazer? Podem me ajudar? Obrigada.

 

Eunice

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
680Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Congestionamento de Papel no ADF

Olá ECarmo!

 

Tente estas etapas:

 

Para redefinir a impressora, siga os passos abaixo.

  1. Ligue a impressora, se ainda não estiver ligada.

  2. Aguarde até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

  3. Com a impressora ligada , desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.

  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada da parede.

  5. Espere pelo menos 60 segundos.

  6. Conecte o cabo de alimentação de volta à tomada da parede.

     NOTA:

    A HP recomenda conectar o cabo de alimentação da impressora diretamente à tomada da parede.

  7. Reconecte o cabo de alimentação na parte traseira da impressora.

  8. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.

    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro pode se mover.

  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e a impressora esteja inativa e silenciosa antes de prosseguir.

Se persistir, tente restaurar os padrões.

 

Se você desativar algumas funções ou alterar algumas configurações e quiser alterá-las, poderá restaurar a impressora para as configurações originais de fábrica ou de rede. Para restaurar a impressora para as configurações originais de fábrica

 

1. No visor do painel de controle da impressora, toque e deslize o dedo pela tela e toque em Configurar.

2. Toque em Ferramentas.

3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados.

4. Toque em OK

 

RoseliS.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

Responder
0 Kudos
1 RESPONDER 1
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
681Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Congestionamento de Papel no ADF

Olá ECarmo!

 

Tente estas etapas:

 

Para redefinir a impressora, siga os passos abaixo.

  1. Ligue a impressora, se ainda não estiver ligada.

  2. Aguarde até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

  3. Com a impressora ligada , desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.

  4. Desconecte o cabo de alimentação da tomada da parede.

  5. Espere pelo menos 60 segundos.

  6. Conecte o cabo de alimentação de volta à tomada da parede.

     NOTA:

    A HP recomenda conectar o cabo de alimentação da impressora diretamente à tomada da parede.

  7. Reconecte o cabo de alimentação na parte traseira da impressora.

  8. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.

    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro pode se mover.

  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e a impressora esteja inativa e silenciosa antes de prosseguir.

Se persistir, tente restaurar os padrões.

 

Se você desativar algumas funções ou alterar algumas configurações e quiser alterá-las, poderá restaurar a impressora para as configurações originais de fábrica ou de rede. Para restaurar a impressora para as configurações originais de fábrica

 

1. No visor do painel de controle da impressora, toque e deslize o dedo pela tela e toque em Configurar.

2. Toque em Ferramentas.

3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados.

4. Toque em OK

 

RoseliS.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação