Cores destoam do original na digitalização

[SSR]

Olá!

Estou tentando digitalizar algumas artes em aquarela e as cores na digitalização destoam muito da original. Já tentei consertar pela HP Print and Scan Doctor, reiniciar a multifuncional e nada. Como seria possível resolver isso?

[RoseliS]

Olá SSR!

Verifique e/ou altere as configuração de digitalização e atualize o firmware dela para ver se corrige o erro

Melhorar a qualidade da digitalização

Firmware

[SSR]

Já tinha tentando a correção com a ajuda da página de Melhora da Qualidade da Digitalização. Quando clico na atualização do hardware, não consigo selecionar a caixa com o código da minha impressora:

[RoseliS]

Oi  SSR

Ele não seleciona se clicar na caixa onde está circulado?

Chegou a testar com outro cabo ou com outro PC? Se sim, ocorreu o mesmo erro?
 

[SSR]

A caixa não é selecionável, clico nela e não consigo selecioná-la. Testei em outro computador agora e aconteceu o mesmo. O cabo USB dessa impressora foi trocado faz 3 meses, pode ser algo relacionado a isso? E se sim, daria para fazer essa atualização pelo WI-FI?

[RoseliS]

Oi SSR

Wifi não é possível fazer, somente via USB.

Só verifica se o USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

A impressora está em garantia de fábrica?

[SSR]

Olá!

O cabo é o 2.0 High Speed. Minha multifuncional é bem antiga, de 2016, mas não me lembro dela ter esse problema antes.

[RoseliS]

Se tiver a oportunidade, teste outro computador e verifique se ocorre o mesmo erro.

[SSR]

Olá!

Tentei em outro computador e o mesmo problema ocorre.

[RoseliS]

Então, pode ser falha na impressora mesmo.

Ela está em garantia de fábrica?