DIGITALIZAÇÃO

[ANA3108]

Instalei minha Impressora HP Smart Tank 617 mas não estou conseguindo fazer a digitalização dela pelo meu computador MAC e nem pela tela (touch) da própria impressora. No computador aparece esta mensagem: FAILED TO OPEN A CONNECTION TO THE DEVICE (-21345) e pela tela da impressora aparece: COMP. NÃO ENCONTRADO . No meu smart phone eu consigo fazer a digitalização, impressão e etc. Porque pelo computador e pela própria impressora eu não estou conseguindo? As cópias eu tb consigo, menos as digitalizações. Alguém poderia me ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi, ANA3108, 

As cópias e impressão funcionam normalmente?

Veja se instalando o HP Smart você consegue digitalizar.

Se não funcionar restaure as configurações de fábrica da impressora e reinstale:

1. Na tela Início do visor do painel de controle da impressora, deslize a tela para a esquerda e toque em ( Configurações ).

2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.

Assim que concluir tente digitalizar.