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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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DIGITALIZAÇÃO

em ‎17-08-2020 06:39 PM

Produto: HP SMART TANK 617
Sistema Operacional: macOS 10.15 Catalina

Instalei minha Impressora HP Smart Tank 617 mas não estou conseguindo fazer a digitalização dela pelo meu computador MAC e nem pela tela (touch) da própria impressora. No computador aparece esta mensagem: FAILED TO OPEN A CONNECTION TO THE DEVICE (-21345) e pela tela da impressora aparece: COMP. NÃO ENCONTRADO . No meu smart phone eu consigo fazer a digitalização, impressão e etc. Porque pelo computador e pela própria impressora eu não estou conseguindo? As cópias eu tb consigo, menos as digitalizações. Alguém poderia me ajudar?

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Reitor
Reitor
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DIGITALIZAÇÃO

em ‎18-08-2020 08:47 AM

Oi, ANA3108, 

 

As cópias e impressão funcionam normalmente?

 

Veja se instalando o HP Smart você consegue digitalizar.

 

Se não funcionar restaure as configurações de fábrica da impressora e reinstale:

1. Na tela Início do visor do painel de controle da impressora, deslize a tela para a esquerda e toque em ( Configurações ).

2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.

 

Assim que concluir tente digitalizar.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.

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