cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
90Exibições
Reportar Mensagem

DIGITALIZAÇÃO

HP SMART TANK 617
macOS 10.15 Catalina

Instalei minha Impressora HP Smart Tank 617 mas não estou conseguindo fazer a digitalização dela pelo meu computador MAC e nem pela tela (touch) da própria impressora. No computador aparece esta mensagem: FAILED TO OPEN A CONNECTION TO THE DEVICE (-21345) e pela tela da impressora aparece: COMP. NÃO ENCONTRADO . No meu smart phone eu consigo fazer a digitalização, impressão e etc. Porque pelo computador e pela própria impressora eu não estou conseguindo? As cópias eu tb consigo, menos as digitalizações. Alguém poderia me ajudar?

1 RESPONDER 1
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
77Exibições
Reportar Mensagem

DIGITALIZAÇÃO

Oi, ANA3108, 

 

As cópias e impressão funcionam normalmente?

 

Veja se instalando o HP Smart você consegue digitalizar.

 

Se não funcionar restaure as configurações de fábrica da impressora e reinstale:

1. Na tela Início do visor do painel de controle da impressora, deslize a tela para a esquerda e toque em ( Configurações ).

2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.

 

Assim que concluir tente digitalizar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação