Depois do papel atolado no scanner da HPDeskjet Ink Advantage4625 ela não funciona

[anahow22]

Prezados,

Retirei o papel que estava preso no mecanismo do alimentador automático do escaner, limpei as peças como o manual informou  e tentei escanear diretamente no vidro.

Pois bem, mesmo conectando com USB (já que a mensagem que apareceu foi a seguinte: "A digitalização não foi concluída. A conexão com o computador foi perdida, ou o aplicativo OCR não está instalado no computador") não consigo mais escanear!!!

Tenho a multifuncional faz tempo e estava funcionando na rede o tempo todo. Verifiquei o IP, e tbm está ativo.

O que poderia ser, agora?

Agradeço o apoio.

anahow22

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi anahow22, 

Você está tentando digitalizar para o computador?

Consegue tirar uma cópia?

O problema pode ser na comunicação da impressora com o computador, use o HP Print and Scan Doctor for Windows para verificar e corrigir falhas na comunicação.

Espero que ajude.

[anahow22]

Funcionou!

Grata.

[Rodolfo_A]

Oi anahow22, 

Que bom que funcionou.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos sempre a disposição para ajudar.

Abraços :smileyvery-happy: