Depois do papel atolado no scanner da HPDeskjet Ink Advantage4625 ela não funciona

anahow22 · ‎17-05-2015

Prezados,

Retirei o papel que estava preso no mecanismo do alimentador automático do escaner, limpei as peças como o manual informou e tentei escanear diretamente no vidro.

Pois bem, mesmo conectando com USB (já que a mensagem que apareceu foi a seguinte: "A digitalização não foi concluída. A conexão com o computador foi perdida, ou o aplicativo OCR não está instalado no computador") não consigo mais escanear!!!

Tenho a multifuncional faz tempo e estava funcionando na rede o tempo todo. Verifiquei o IP, e tbm está ativo.

O que poderia ser, agora?

Agradeço o apoio.

anahow22

Rodolfo_A · ‎18-05-2015

Oi anahow22,

Você está tentando digitalizar para o computador?

Consegue tirar uma cópia?

O problema pode ser na comunicação da impressora com o computador, use o HP Print and Scan Doctor for Windows para verificar e corrigir falhas na comunicação.

Espero que ajude.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Rodolfo_A · ‎18-05-2015

Oi anahow22,

Você está tentando digitalizar para o computador?

Consegue tirar uma cópia?

O problema pode ser na comunicação da impressora com o computador, use o HP Print and Scan Doctor for Windows para verificar e corrigir falhas na comunicação.

Espero que ajude.

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anahow22 · ‎19-05-2015

Funcionou!

Grata.

Rodolfo_A · ‎19-05-2015

Oi anahow22,

Que bom que funcionou.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos sempre a disposição para ajudar.

Abraços :smileyvery-happy:

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