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Solucionado!
Depois do papel atolado no scanner da HPDeskjet Ink Advantage4625 ela não funciona
em 17-05-2015 09:55 PM
Prezados,
Retirei o papel que estava preso no mecanismo do alimentador automático do escaner, limpei as peças como o manual informou e tentei escanear diretamente no vidro.
Pois bem, mesmo conectando com USB (já que a mensagem que apareceu foi a seguinte: "A digitalização não foi concluída. A conexão com o computador foi perdida, ou o aplicativo OCR não está instalado no computador") não consigo mais escanear!!!
Tenho a multifuncional faz tempo e estava funcionando na rede o tempo todo. Verifiquei o IP, e tbm está ativo.
O que poderia ser, agora?
Agradeço o apoio.
anahow22
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
Depois do papel atolado no scanner da HPDeskjet Ink Advantage4625 ela não funciona
em 18-05-2015 11:27 AM
Oi anahow22,
Você está tentando digitalizar para o computador?
Consegue tirar uma cópia?
O problema pode ser na comunicação da impressora com o computador, use o HP Print and Scan Doctor for Windows para verificar e corrigir falhas na comunicação.
Espero que ajude.
Trabalho para HP
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Solucionado!
Depois do papel atolado no scanner da HPDeskjet Ink Advantage4625 ela não funciona
em 18-05-2015 11:27 AM
Oi anahow22,
Você está tentando digitalizar para o computador?
Consegue tirar uma cópia?
O problema pode ser na comunicação da impressora com o computador, use o HP Print and Scan Doctor for Windows para verificar e corrigir falhas na comunicação.
Espero que ajude.
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Solucionado!
Depois do papel atolado no scanner da HPDeskjet Ink Advantage4625 ela não funciona
em 19-05-2015 11:14 AM
Funcionou!
Grata.
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Solucionado!
Depois do papel atolado no scanner da HPDeskjet Ink Advantage4625 ela não funciona
em 19-05-2015 05:35 PM
Oi anahow22,
Que bom que funcionou.
Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos sempre a disposição para ajudar.
Abraços :smileyvery-happy:
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