Deskejt 3516, problema com a digitalização: Erro desconhecido 06.

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Olá!

Adquiri recentemente uma multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3516, com conexões USB 2.0 e WiFi 802.11. Estou utilizando a conexão USB.  O processo de instalação foi bem sucedido, com  impressão e a cópia funcionando corretamente. Entretanto,  há problemas em digitalizar documentos e imagens para o computador.

Quando tento digitalizar um documento aparece no visor da multifuncional  a seguinte mensagem: Não é possível se comunicar com a impressora.

Reinstalei novamente o software, mas o problema não foi resolvido.

Baixei o Técnico em impressão e digitalização HP, segui as orientações, porém ele não conseguiu corrigir o problema, informando o seguinte:

"Erro desconhecido 06: Sua impressora está em um estado de erro que não pode ser corrigido com a reinicialização da impressora. Clicar em ajuda online."

Como devo proceder?

[Fernando_R · Accepted solution]

Bom dia.

Você tem outras impressoras instaladas neste computador, se tiver deixe apenas a 3516.

Siga também os passos da documentação abaixo para resolver o problema:

http://bit.ly/19dGOS6

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Olá Fernando_R!

Segui o link que você indicou e utilizei a solução 2: desinstalar o driver antigo e instalar um driver atualizado.

Tudo correu bem, ele está digitalizando corretamente.

Muito obrigado.