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Deskejt 3516, problema com a digitalização: Erro desconhecido 06.
18-09-2013 10:26 AM - editado 18-09-2013 10:50 AM
Olá!
Adquiri recentemente uma multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3516, com conexões USB 2.0 e WiFi 802.11. Estou utilizando a conexão USB. O processo de instalação foi bem sucedido, com impressão e a cópia funcionando corretamente. Entretanto, há problemas em digitalizar documentos e imagens para o computador.
Quando tento digitalizar um documento aparece no visor da multifuncional a seguinte mensagem: Não é possível se comunicar com a impressora.
Reinstalei novamente o software, mas o problema não foi resolvido.
Baixei o Técnico em impressão e digitalização HP, segui as orientações, porém ele não conseguiu corrigir o problema, informando o seguinte:
"Erro desconhecido 06: Sua impressora está em um estado de erro que não pode ser corrigido com a reinicialização da impressora. Clicar em ajuda online."
Como devo proceder?
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Deskejt 3516, problema com a digitalização: Erro desconhecido 06.
em 18-09-2013 11:08 AM - editado pela última vez em 27-03-2024 11:02 AM por AndressaR
Bom dia.
Você tem outras impressoras instaladas neste computador, se tiver deixe apenas a 3516.
Siga também os passos da documentação abaixo para resolver o problema:
Corrija problemas e erros de digitalização HP usando o HP Print and Scan Doctor para Windows
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Deskejt 3516, problema com a digitalização: Erro desconhecido 06.
em 18-09-2013 11:08 AM - editado pela última vez em 27-03-2024 11:02 AM por AndressaR
Bom dia.
Você tem outras impressoras instaladas neste computador, se tiver deixe apenas a 3516.
Siga também os passos da documentação abaixo para resolver o problema:
Corrija problemas e erros de digitalização HP usando o HP Print and Scan Doctor para Windows
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Deskejt 3516, problema com a digitalização: Erro desconhecido 06.
em 30-09-2013 07:13 PM
Olá Fernando_R!
Segui o link que você indicou e utilizei a solução 2: desinstalar o driver antigo e instalar um driver atualizado.
Tudo correu bem, ele está digitalizando corretamente.
Muito obrigado.
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