Deskjet F2050 não digitaliza

[drisantos]

Olá!

Comprei HP2050 e não consigo digitalizar documentos, nem pelo software HP nem pelo WIA.

Uso Win XP SP3.

Já segui algumas dicas e procedimentos que encontrei na rede e nada.

Desinstalei, instalei novamente tanto pelo CD quanto pela página hp. Pelo utilitário de diagnóstico hp, aparece o "X" no WIA, demais itens todos OK. Atualizações de software não há.

Fiz alteração no services.msc e não funcionou. 

Continua aparecendo msg: "Não é possível estabelecer a comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente. Se você tiver instalado a impressora pelo endereço IP, pode ser necessário atualizar o endereço IP. Use o item Atualizar o endereço IP, na entrada do menu Iniciar desta impressora.

Se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajuda na configuração do seu firewall."

De tudo que pesquisei sobre "possíveis problemas" para não funcionamento só não consegui checar o cabo usb que me foi vendido = USB 2.0a/b 1,80mt C-AB2 Jetline.  Fica a dúvida: pode este cabo não ser compatível somente para a função digitalizar?

Aguardo contato

[SFranklim]

Boa tarde drisantos,

Obrigado por usar o forum HP,

Relativamente aos serviços, confirmou se o WIA estaria "iniciado" correcto?

Se fizer o scan pelo Paint, confirme se aparece o mesmo erro pff.

Poderá experimentar usar outro cabo usb diferente, mas, se ele digitalizar pelo Paint, em principio não será do cabo.

De qualquer forma aguardo sua resposta,

cumprimentos

[drisantos]

Boa tarde, SFranklim.

O serviço WIA está iniciado, automático e logon permitindo interagir com área de trabalho.

Pelo Paint, aparece seguinte msg de erro: "Não foi possível recuperar a imagem a partir do dispositivo. Verifique se o dispositivo está conectado corretamente e tente novamente".

Verifiquei e inclusive mudei conexão de porta usb., sem sucesso.

Oq recomenda?

Grata

[SFranklim · Accepted solution]

Obrigado pelo seu feedback,

Em primeiro lugar, de modo a eliminarmos alguma falha de comunicação, peço para testar com outro cabo usb 2.0 high speed ( ligado directamente ao pc, sem hub's).

Se mesmo assim mantiver a falha, verique se no Gestor de Dispositivos tem instalado o driver de imagem e se tem algum erro ou alerta.

Cumprimentos

[drisantos]

Bom dia!

Com a aquisição de outro cabo, funcionou.

Obrigada!

[Cristina4]

Tive os mesmos problemas com a multifuncional 2050. Instalei, desinstalei, falei com o suporte e caiu a linha depois de um tempo, o Win estava tudo certo, testei o paint, instalei o v2.0.50727, enfim, fiquei mais de 5 horas pra tentar digitalizar e nada feito. O meu cabo é 2.0 high speed, novo, comprei separado da multifuncional. Vc acha que eu devo trocá-lo? Por qual?

Pergunta: quando se coloca o cabo antes da instalação do softwere, o que pode acontecer? O cabo é danificado?  Tv alguém aqui em casa tenha colocado, uma suposição.

Me ajudem, por favor, já fiz de tudo e não aguento mais ficar no telefone horas com o suporte que não adianta nada.

Cristina