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Solucionado!
Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização
28-05-2013 01:45 AM - editado 28-05-2013 01:47 AM
Comprei uma multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 5525, coloquei o cd, instalei todos drivers e talz. Mas quando fui digitalizar algo para o computador apareceu o seguinte erro:
Scanner não acessível
Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, verifique a conexão e certifique-se de que a sua rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente.
Se tiver feito a instalação usando uma conexão via cabo (USB ou Ethernet), verifique se as duas extremidades do cabo estão presas.
Se tiver instalado esta impressora por endereço IP, será preciso atualizar o endereço IP. Use o item Atualizar endereço IP, na entrada do menu Iniciar desta impressora.
Se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajudar a configurar se firewall.
Respondendo as futuras respostas (What ?):
- Sim, USB está conectado sem nenhum problema;
- O firewall não está bloqueando a comunicação de digitalização;
- O produto está ligado e minha conexão de rede está funcionando normalmente;
- Já reinstalei os drivers
- Já desliguei a fonte de alimentação e a religuei
- Já tentei baixar drivers mas não achei nenhum (pois todos estão instalados e corretamente)
Possíveis erros:
- Já fui no Services.msc e não tinha "windows image acquisition'' e na ''Aquisição de imagem do windows wia" não tinha serviços
- Não tenho conexão Wi-Fi, e acho que esse seja o problema, pois para entrar nos Apps precisa de conexão Wi-Fi e presumo que para digitalizar também precise de Wi-Fi, ou, para simplesmente configurar para digitalizar precise de Wi-Fi.
* Estou muito triste pois não posso usar totalmente minha impressora. Se algum técnico da HP puder me ajudar ficarei muito grato.
Gustavo
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização
em 30-05-2013 11:20 AM
Olá gmlkzin,
Antes de mais, lamento não estar a conseguir usufruir do seu equipamento HP. É um ótimo modelo.
Concluo pela informação detalhada que fornece, que a instalação da impressora/scanner está feita via USB.
Este tipo de conexão seria o suficiente para poder digitalizar sem problemas, pelo que interessa descobrir o que estará a correr mal.
Questiono mais o seguinte:
1) O cabo USB foi conectado antes ou durante a instalação? Recordo que apenas o deve conectar quando sugerido pelo setup. Também deve não usar extensões, Hubs ou cabos com comprimentos superiores a 2 metros.
2) Está a tentar digitalizar pelo botão no painel da impressora, ou pelo software dela? Se for a 1ª opção, sugiro testar a 2ª opção.
3) Qual o sistema operativo que está a usar?
4) Diz que a fonte de alimentação está bem ligada e já a religou. Usa alguma extensão ou UPS power?
5) Tem outros scanners instalados fisicamente ou mesmo apenas o driver? 2 ou mais scanners no mesmo sistema são incomportáveis. Só pode ter 1.
Penso que depois de esclarecido estes pontos, podemos chegar a uma mais concreta resposta
Obrigado 🙂
Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.
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Solucionado!
Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização
em 28-05-2013 06:47 AM - editado pela última vez em 09-05-2016 05:54 PM por OscarFuentes
Bem primeiramente, não sou funcionario da HP, mas por favor clique na estrela ao lado para me oferecer um KUDO pela ajuda e caso resolva o seu problema, marque o tópico como solucionado ...Obrigado!
Bem instale o Técnico em impressão e digitalização HP verifica problemas comuns de impressão, digitalização e rede, segue o link abaixo:
http://support.hp.com/br-pt/document/c03292780
Favor não esqueça de clicar na estrela ao lado.
Obrigado... Tricolor.
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Solucionado!
Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização
em 30-05-2013 11:20 AM
Olá gmlkzin,
Antes de mais, lamento não estar a conseguir usufruir do seu equipamento HP. É um ótimo modelo.
Concluo pela informação detalhada que fornece, que a instalação da impressora/scanner está feita via USB.
Este tipo de conexão seria o suficiente para poder digitalizar sem problemas, pelo que interessa descobrir o que estará a correr mal.
Questiono mais o seguinte:
1) O cabo USB foi conectado antes ou durante a instalação? Recordo que apenas o deve conectar quando sugerido pelo setup. Também deve não usar extensões, Hubs ou cabos com comprimentos superiores a 2 metros.
2) Está a tentar digitalizar pelo botão no painel da impressora, ou pelo software dela? Se for a 1ª opção, sugiro testar a 2ª opção.
3) Qual o sistema operativo que está a usar?
4) Diz que a fonte de alimentação está bem ligada e já a religou. Usa alguma extensão ou UPS power?
5) Tem outros scanners instalados fisicamente ou mesmo apenas o driver? 2 ou mais scanners no mesmo sistema são incomportáveis. Só pode ter 1.
Penso que depois de esclarecido estes pontos, podemos chegar a uma mais concreta resposta
Obrigado 🙂
Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.
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Solucionado!
Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização
em 03-06-2013 03:59 AM
Obrigado a todos que responderam, mas já resolvi o problema. Era o cabo que estava ruim =/
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