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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização

Comprei uma multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 5525, coloquei o cd, instalei todos drivers e talz. Mas quando fui digitalizar algo para o computador apareceu o seguinte erro:

 

Scanner não acessível

 

Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, verifique a conexão e certifique-se de que a sua rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente.

 

Se tiver feito a instalação usando uma conexão via cabo (USB ou Ethernet), verifique se as duas extremidades do cabo estão presas.

 

Se tiver instalado esta impressora por endereço IP, será preciso atualizar o endereço IP. Use o item Atualizar endereço IP, na entrada do menu Iniciar desta impressora.

Se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajudar a configurar se firewall.

 

Respondendo as futuras respostas (What ?):

 

- Sim, USB está conectado sem nenhum problema;

- O firewall não está bloqueando a comunicação de digitalização;

- O produto está ligado e minha conexão de rede está funcionando normalmente;

- Já reinstalei os drivers

- Já desliguei a fonte de alimentação e a religuei

- Já tentei baixar drivers mas não achei nenhum (pois todos estão instalados e corretamente)

 

Possíveis erros:

 

- Já fui no Services.msc e não tinha "windows image acquisition'' e na ''Aquisição de imagem do windows wia" não tinha serviços

- Não tenho conexão Wi-Fi, e acho que esse seja o problema, pois para entrar nos Apps precisa de conexão Wi-Fi e presumo que para digitalizar também precise de Wi-Fi, ou, para simplesmente configurar para digitalizar precise de Wi-Fi.

 

* Estou muito triste pois não posso usar totalmente minha impressora. Se algum técnico da HP puder me ajudar ficarei muito grato.

 

Gustavo

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Solucionado!

Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização

Olá gmlkzin,

 

Antes de mais, lamento não estar a conseguir usufruir do seu equipamento HP. É um ótimo modelo.

 

Concluo pela informação detalhada que fornece, que a instalação da impressora/scanner está feita via USB.

Este tipo de conexão seria o suficiente para poder digitalizar sem problemas, pelo que interessa descobrir o que estará a correr mal.

 

Questiono mais o seguinte:

 

1) O cabo USB foi conectado antes ou durante a instalação? Recordo que apenas o deve conectar quando sugerido pelo     setup. Também deve não usar extensões, Hubs ou cabos com comprimentos superiores a 2 metros.

2) Está a tentar digitalizar pelo botão no painel da impressora, ou pelo software dela? Se for a 1ª opção, sugiro testar a 2ª opção.

3) Qual o sistema operativo que está a usar?

4) Diz que a fonte de alimentação está bem ligada e já a religou. Usa alguma extensão ou UPS power?

5) Tem outros scanners instalados fisicamente ou mesmo apenas o driver? 2 ou mais scanners no mesmo sistema são incomportáveis. Só pode ter 1.

 

Penso que depois de esclarecido estes pontos, podemos chegar a uma mais concreta resposta

 

Obrigado 🙂

 

Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.

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Bom dia, Gmlkin...

Bem primeiramente, não sou funcionario da HP, mas por favor clique na estrela ao lado para me oferecer um KUDO pela ajuda e caso resolva o seu problema, marque o tópico como solucionado ...Obrigado!


Bem instale o Técnico em impressão e digitalização HP verifica problemas comuns de impressão, digitalização e rede, segue o link abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292780

Favor não esqueça de clicar na estrela ao lado.

Obrigado... Tricolor.
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Olá gmlkzin,

 

Antes de mais, lamento não estar a conseguir usufruir do seu equipamento HP. É um ótimo modelo.

 

Concluo pela informação detalhada que fornece, que a instalação da impressora/scanner está feita via USB.

Este tipo de conexão seria o suficiente para poder digitalizar sem problemas, pelo que interessa descobrir o que estará a correr mal.

 

Questiono mais o seguinte:

 

1) O cabo USB foi conectado antes ou durante a instalação? Recordo que apenas o deve conectar quando sugerido pelo     setup. Também deve não usar extensões, Hubs ou cabos com comprimentos superiores a 2 metros.

2) Está a tentar digitalizar pelo botão no painel da impressora, ou pelo software dela? Se for a 1ª opção, sugiro testar a 2ª opção.

3) Qual o sistema operativo que está a usar?

4) Diz que a fonte de alimentação está bem ligada e já a religou. Usa alguma extensão ou UPS power?

5) Tem outros scanners instalados fisicamente ou mesmo apenas o driver? 2 ou mais scanners no mesmo sistema são incomportáveis. Só pode ter 1.

 

Penso que depois de esclarecido estes pontos, podemos chegar a uma mais concreta resposta

 

Obrigado 🙂

 

Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.

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Obrigado a todos que responderam, mas já resolvi o problema. Era o cabo que estava ruim =/

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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação