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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização

Comprei uma multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 5525, coloquei o cd, instalei todos drivers e talz. Mas quando fui digitalizar algo para o computador apareceu o seguinte erro:

 

Scanner não acessível

 

Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, verifique a conexão e certifique-se de que a sua rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente.

 

Se tiver feito a instalação usando uma conexão via cabo (USB ou Ethernet), verifique se as duas extremidades do cabo estão presas.

 

Se tiver instalado esta impressora por endereço IP, será preciso atualizar o endereço IP. Use o item Atualizar endereço IP, na entrada do menu Iniciar desta impressora.

Se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajudar a configurar se firewall.

 

Respondendo as futuras respostas (What ?):

 

- Sim, USB está conectado sem nenhum problema;

- O firewall não está bloqueando a comunicação de digitalização;

- O produto está ligado e minha conexão de rede está funcionando normalmente;

- Já reinstalei os drivers

- Já desliguei a fonte de alimentação e a religuei

- Já tentei baixar drivers mas não achei nenhum (pois todos estão instalados e corretamente)

 

Possíveis erros:

 

- Já fui no Services.msc e não tinha "windows image acquisition'' e na ''Aquisição de imagem do windows wia" não tinha serviços

- Não tenho conexão Wi-Fi, e acho que esse seja o problema, pois para entrar nos Apps precisa de conexão Wi-Fi e presumo que para digitalizar também precise de Wi-Fi, ou, para simplesmente configurar para digitalizar precise de Wi-Fi.

 

* Estou muito triste pois não posso usar totalmente minha impressora. Se algum técnico da HP puder me ajudar ficarei muito grato.

 

Gustavo

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização

Olá gmlkzin,

 

Antes de mais, lamento não estar a conseguir usufruir do seu equipamento HP. É um ótimo modelo.

 

Concluo pela informação detalhada que fornece, que a instalação da impressora/scanner está feita via USB.

Este tipo de conexão seria o suficiente para poder digitalizar sem problemas, pelo que interessa descobrir o que estará a correr mal.

 

Questiono mais o seguinte:

 

1) O cabo USB foi conectado antes ou durante a instalação? Recordo que apenas o deve conectar quando sugerido pelo     setup. Também deve não usar extensões, Hubs ou cabos com comprimentos superiores a 2 metros.

2) Está a tentar digitalizar pelo botão no painel da impressora, ou pelo software dela? Se for a 1ª opção, sugiro testar a 2ª opção.

3) Qual o sistema operativo que está a usar?

4) Diz que a fonte de alimentação está bem ligada e já a religou. Usa alguma extensão ou UPS power?

5) Tem outros scanners instalados fisicamente ou mesmo apenas o driver? 2 ou mais scanners no mesmo sistema são incomportáveis. Só pode ter 1.

 

Penso que depois de esclarecido estes pontos, podemos chegar a uma mais concreta resposta

 

Obrigado 🙂

 

Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.

Exibir solução no post original

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Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização

Bom dia, Gmlkin...

Bem primeiramente, não sou funcionario da HP, mas por favor clique na estrela ao lado para me oferecer um KUDO pela ajuda e caso resolva o seu problema, marque o tópico como solucionado ...Obrigado!


Bem instale o Técnico em impressão e digitalização HP verifica problemas comuns de impressão, digitalização e rede, segue o link abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292780

Favor não esqueça de clicar na estrela ao lado.

Obrigado... Tricolor.
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Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização

Olá gmlkzin,

 

Antes de mais, lamento não estar a conseguir usufruir do seu equipamento HP. É um ótimo modelo.

 

Concluo pela informação detalhada que fornece, que a instalação da impressora/scanner está feita via USB.

Este tipo de conexão seria o suficiente para poder digitalizar sem problemas, pelo que interessa descobrir o que estará a correr mal.

 

Questiono mais o seguinte:

 

1) O cabo USB foi conectado antes ou durante a instalação? Recordo que apenas o deve conectar quando sugerido pelo     setup. Também deve não usar extensões, Hubs ou cabos com comprimentos superiores a 2 metros.

2) Está a tentar digitalizar pelo botão no painel da impressora, ou pelo software dela? Se for a 1ª opção, sugiro testar a 2ª opção.

3) Qual o sistema operativo que está a usar?

4) Diz que a fonte de alimentação está bem ligada e já a religou. Usa alguma extensão ou UPS power?

5) Tem outros scanners instalados fisicamente ou mesmo apenas o driver? 2 ou mais scanners no mesmo sistema são incomportáveis. Só pode ter 1.

 

Penso que depois de esclarecido estes pontos, podemos chegar a uma mais concreta resposta

 

Obrigado 🙂

 

Por favor, lembre-se de clicar em KUDOS para agradecer a resposta e, se a sua questão ficou esclarecida ou seu problema ficou resolvido, por favor, clique em ACEITAR COMO SOLUCÃO.

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Deskjet Ink Advantage 5525 Problema com Digitalização

Obrigado a todos que responderam, mas já resolvi o problema. Era o cabo que estava ruim =/

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação