Digitalização com falha na imagem

[anasug]

Minha impressora Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3776 está com falha na cópia e digitalização de documentos. A impressora está funcionando normalmente, mas a digitalização coloca uma faixa preta larga nas imagens e documentos, que também aparece quando tiro uma cópia. Como corrigir? Sistema operacional windows10 (64 bit).

[RoseliS]

Olá anasug!

A impressora está em garantia de fábrica?
Sabe se houve queda de energia ou ela foi desligada direto na tomada?
 

Se o problema ocorre na cópia, então ode ser problema físico.

Realize os procedimentos abaixo para ver se corrige o erro.

Impressoras HP - Melhorar a qualidade da digitalização

Se persistir tire a cópia de uma folha em branco e verifique se saem as marcas, pode me enviar aqui também para eu ver.

[anasug]

Olá!

A impressora não está mais na garantia, e, que eu saiba, não houve queda de energia, nem foi desligada direto na tomada.

Vou tentar os procedimentos indicados e volto para dizer se deu certo.

Obrigada!

[RoseliS]

Ok anasug!

Aguardo suas informações.

[anasug]

RoseliS, tentei a calibração do scanner, passei o papel umas 3x, ele acusa falha. 

[anasug]

Fiz a cópia da folha em branco (usei a folha em branco como original e imprimi numa de rascunho), continua aparecendo a faixa preta. Ontem tb fiz a limpeza dos cartuchos, mas a impressão está saindo com essas linhas verdes!

[RoseliS]

OI anasug!

Com base nos testes realizados, digo que se trata de falha física.

A impressora está em garantia de fábrica?

[anasug]

Não, RoseliS, a garantia já expirou.

[RoseliS]

Oi anasug!

Neste caso, sugiro encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança ou caso queira, pode consultar as assistências a seguir.

SMS Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

TSI Tel: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

HB informática Tel: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br